接待,是企业或一定的社会组织对公务活动中的来访者所进行的迎接、接洽和招待活动,是相互交往的一种方式,是一项展示集团形象、体现水平、彰显实力的工作;接待的水平从一定程度上反映办公室整体的工作水平。

会议的主程序

制定会议通知； 选定会场； 确定会标、台签与宣传标语； 排列会场座次；

会场布置

会标:一般用红底贴白字的横幅。 标语:醒目,一般不超过13个字。 花卉:一般是我国原产的梅花、兰花、牡丹、大量绿植等。 台签:一般用红底贴黑字。 旗帜:桌上摆放一般用红旗。会场布置时可用红旗彩旗交叉。

宴请的三个环节

排好菜单； 定好形式； 排好座次；

宴请安排的注意事项

预先把宴请的时间、地点告知客人与陪同的领导。 学握宴请的人数、时间、和标准。并提前通知餐厅。 做好宴会设计,编制好宴会菜单。 提前到达宴会厅,督促检查有关服务。对座签的摆放再次确认。 严格按照菜单进行准备,如遇特殊情况,要及时给予安排。 做好引导服务。

参观时注意事项

精心选择参观点,做好参观考察的各项准备工作。 明确领导与随行人员。 做好宾客在外的相关服务和联络协调工作。 做好突发情况的应急准备工作。 安排好沿途解说人,向客人介绍和讲解。

称呼的方式

泛尊称:女士、先生、小姐。 职务称:主任、书记、阁下。 职称称:高工、教授。 职业称:老师、律师、医生。

致意方式

致意是向他人表示撒意的一种礼仪形式,在很多场合都造用,主要表现形式是:微笑、点头、招手、欠身、鞠躬、脱帽等。

基本规范:

男士首先向女士致意。 年轻者先向年长者致意。 下级应当首先向上级致意。 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候,应首先向男士致意。

动作要求

递名片时要起身站立,双手拿出自己的名片齐胸迹出,将名片的正而朝上,印有自己的姓名的一方朝向客人。 递送顺序按职务的先高后低和与自己距离的先近后远进行递送。

注意事项

不要一只手去接别人逆过来的名片,也不看一眼就把它塞进衣袋。这是非常不礼貌的。 不要无意识的玩弄对方的名片。 不要当场在对方的名片上写备忘事情。 不要先于你的领导向对方递交名片。 收取名片的一方如果备有名片,也应迅速递上自己的名片,若没有,则应该道歉。 名片应放入专用的名片夹内,而不应该随便的放入钱夹或衣袋,这也代表了尊重之意。 会客前检查和确认名片央内是否有足够的名片。

怎么样引导

引导时,接待人员走在前而,应走在客人左前方约1.5米处,并用手势示意。如领导并排行进时,引领者走在外側。单行行进时,引导者应走在前。出入房门时,引领者主动开门、关门。

引导的规范手势

手臂自然伸出,腕关节伸直,手心向上,四指并拢,手与前臂形成直线,以肘关节为轴,弯曲140度左右为宜,手掌与地面基本上形成45度角。

怎样保持良好的仪表形象

良好的仪表形象是做妤接待工作的基础和开始,在接待工作中要始终坚持做到以下几点:

精神饱满自然,态度和蔼端庄。 仪表着装要干净整洁。 说话客气,注意身份。 公共场所要安静有序。 与人交往要礼貌守约。 尊重个人隐私。

与人交往“五不问”

不问年龄； 不问婚否； 不问去向； 不问收入； 不问住址；

会见

外事活动时,通常将外宾安排在主方人员的右侧,译员、记录员在主方人员和主宾的后面,其他人员按次序在俩侧就座。 与上级领导会见时,一般将上级领导安排在主方人员的左侧。

会谈

宾主一般相对而坐,以正门为准,主人坐背门一侧,客人坐面门侧。主谈人居中,译员在主谈人右侧,记录员在主谈人后面。 如会谈长桌一端向正门,则以入门的方向为准,右为客方,左为主。

签约

签约时双方签字人的座位,按主左客右进行排列。如是与外方签字,桌子中间分别悬挂签字国的国旗。

小型会议

小型会议分两种就座形式:1.自由就座;2.面门设座座次排定:以面门为上,居中为上,以左为上。

大型会议

大型会议主席台的排列按:中央高于两侧,左侧高于右侧,前排高于后排的次序排列。

当主席台人数较多时(如职代会),主席台可设多排,领导分排就座。以面台下来看。

当主席台人数为单数时,如图一:1号人员居中,2号人员在1号人员左手位置号人员在1号人员右手位置,以此类推。

当主席台人数为双数时,如图二:1号人员在中心点偏右的位置,2号人员在中心点偏左的位置。注意:大型会议,如准备“发言席”,发言席一般在主席台的前方和右前方。

合影

合影就座安排:居前为上、居中为上、居左为上

1、来宾合影和与上级领导合影排列顺序不同。

2、与来宾合影时:一般由主人居中,主人右侧为上,合影时,两端均由主方人员把边。

3、如果是上级领导来视察,要将所有合影人员排出次序,有座位的要贴上座签。

4、合影时保证主要领导居中,通常排单数就座,2号人员在领导左侧,3号人员在领导右側,以此类推。

乘车

乘坐轿车有专职司机开车时,司机的右后方为上座。其次是正后方。

如果是主人自己开车,主人的右侧(副驾驶)为上座。

乘坐中大型面包车时,司机后边的第一排右侧临窗的位置为上座。其他位置,前座高于后座,右座高于左座;距离前门越近,座次越高。

观看节目

观看文艺节目时,一般以第七、八排座位居中为最佳。 观看电影则是第十五排前后居中为最佳。 这两个最佳位置也就是我们说的贵宾席,IP区域。专场演出时,要把。

贵宾席留给主人和主要客人,其他客人可排座位,也可自由出入。