小区、工作、休闲、购物，地图上的定位，标注着人们的日常生活轨迹。

它们是散落在城市里的目的地，撑起了人们生活里的绝大多数时间，同时也是比拼服务的舞台。

过去几年，人们开始明显感知物业服务的更多变化，这份感知不仅停留在社区，商场、写字楼，甚至是学校、公园，等等，人们突然发现物业的身影，似乎已经囊括了地图上的每一个目的地。

当然，物业服务的边界，总比想象的要宽。当我们试着把这些目的地连接，发现即便是旅途中的地铁站、火车站，或者在占据不短时光的列车车厢里，可能都有着物业服务的陪伴。

而在陌生的环境里，当很多人不经意间看到各式服务人员的工服、工牌，或许也能为其所体验到服务，得到一个熟悉出处。

人们也在好奇，物业服务到底能为日常生活带来多少惊喜？

地铁站里的不期而遇

清晨走出楼门，拎着皮包抑或扶着拉杆箱，习惯性的与保安小哥相互点头致意，或许还能在冬日里免费拿上一杯暖手暖心的奶茶。

如今，感受物业服务提供的种种小惊喜，已经成为很多人的习惯。在过去的时间里，服务的升级、进化，被视为物业行业发展的一条重要路径，物业企业们不断打磨着服务的品质，以求在这场你追我赶的竞逐上不落下风。

而当穿过闸机走出社区，是更加百样的心情，或急切、或兴奋、或期待，或者更多只是疲倦之意，人们踏上前往目的地的路程，却总又在无意间发现，物业服务依然等候在自己身边。

居住于上海张江路的人们，每天通勤都会与熟悉的物业公司打上交道，原因即是——在上海地铁13号线的张江路站里，龙湖智慧服务的保洁阿姨、秩序人员等等，每天都会不期而遇。

他们负责站点里很多日常的服务，包括站台、服务中心、厅巡、应急处置等客运服务，例如接发列车，监护站台安全、巡视以及站厅秩序维护等等工作；也包括车站主体、车厢、车站外立面等等的保洁工作。

当然也会花心思，尝试用一些加分项，埋下小小惊喜。例如，设计站务人员的“交接岗仪式”，便借鉴武警的交接岗特点，让员工提升岗位自豪感和工作责任感，也让乘客们感知更多安全感。

上海地铁13号线中的龙湖智慧服务

在过去，龙湖智慧服务已服务上海地铁13号线、2号线东延伸段等共计32个车站。事实上，如今社区之外的城市服务，已算不上物业公司的诗和远方，仅在上海纵横的地铁站内，除龙湖智慧服务之外，便兼有保利物业、科瑞物业等等物业公司，它们均在不同地铁站里提供着服务，面对着更多空间与人。

在更大的舞台上崭露头角，物业正与人们在更多空间里产生互动，而沿着交通站点的线索，旅途中与物业也巧遇在更多节点。

高铁站里的秘密

在连接城市与城市之间的高铁站内，每天迎来送往着人流与车流。随着“砰”得一声关上后备箱，望着疾驰而去的出租车，是另一段旅途开启的声音。

每一家服务城市空间的物业企业，似乎都希望能在全新的空间里，延续其在社区空间里的服务理念。然而在不同业态里，也有着不一样的需求与差异化的空间，这些参数的变化，使得愿望实现并不容易。

据龙湖智慧服务介绍，高度密集的车流及人流管理，以及敞开式空间的公共秩序维护，是此类交通站点不同于其他业态的最大特点之一。

高铁随车人员

如今，在龙湖智慧服务的交通相关场景里，不仅仅有地铁站、高铁枢纽等，还包括在列车上的陪伴，龙湖智慧服务旗下企业的随车人员，与客运段乘务班组一道，服务于铁路运行时的保洁业务，从大连、丹东出发，到达武汉、上海、西安、北京、哈尔滨、齐齐哈尔等等城市。

此外，还有更多不易察觉的列车服务，例如，清洁小组通过对库存车进行周期整备，避免因动车维修等长期停放而出现顽固污垢；针对保洁死角部位使用设备与料剂进行抛光打蜡清理的彻清计划；还包括在半小时内到车上进行整备的应急热备小组，保证及时上车进行途中保洁作业服务的随车应急组等等。

如此种种，龙湖智慧服务的身影出现很多意料之中与意料之外的区域，甚至是民航客机的日常、深度清洗，乘务人员的后勤与家属楼的物业服务等。

航空后勤基地清洗民航客机

从整个商写的维度上看，自2003年龙湖服务第一个商写项目以来，截至目前，龙湖智慧服务已经服务200余个项目，包括住宅在内，覆盖商业、文旅、办公、酒店、医院、学校、康养、案场、产业园、租赁住房、市政配套、智慧城市等13大业态。

而其最终所期望的，即是“未来城市生活中的每一位普通市民，都有可能在不经意间，感受到‘满意 惊喜’的龙湖式幸福。”