经过对“垃圾分类”、“环卫绿化养护”、“业主满意度”等小区物业服务质量考核排名，西安市长安区住建局近日公布了今年第三季度的物业服务主体“红黑榜”名单，其中“红榜”物业公司为8家，因业主投诉较多或业主满意率低，有5家物业公司被列入“黑榜”。

该负责人介绍，物业服务企业满足以下条件的，将被纳入“黑榜名单”认定范围：经认定，有违反与物业相关的法律、法规行为的；被行政机关责令限期整改，拒不整改或整改无效；拒不参加物业服务企业信用评价管理的；被纳入物业服务企业诚信监管系统，信用等级被评价为严重失信的；引发重大群体性事件的；被新闻媒体曝光，导致造成负面影响的；拒不服从行政机关监管，或不配合进行“双随机、一公开”执法检查的；业主投诉较多（每月占总户数5%以上），或业主满意度低于50%的；将一个物业管理区域内主要物业管理服务一并委托给他人的；未经业主大会许可，擅自改变物业管理用房用途的；严重违反物业服务合同约定内容的；服务期限内，未按约定中止服务或停止服务的；虚报物业维修项目或工程量，套取住宅专项维修基金，侵害业主权利，经查证属实的；经价格主管部门认定，违规收费、拒不收费或强制收费的；遵守行业自律规约的；有造成不良影响的其他行为的。

同时，列入“黑榜名单”的物业服务企业，该局将会对法定代表人或主要负责人进行提醒、约谈、告诫，并记录于企业信用信息档案；同时，“黑榜”物业公司还将面临取消参与本辖区内开发建设单位、业主大会开展的项目招投标活动的投标资格等惩戒措施。

（4）“红黑榜名单”如何核定与管理？

西安市长安区住建局物业科负责人介绍：各街道办事处与该局负责日常巡查、检查与监督工作，该局根据社区调查的居民满意度及“服务长打分”、“12345市民热线”、“网上民声”、“舆情监督”与日常投诉处理系统等情况，收集辖区内物业服务企业信用信息，确保信息真实、全面、有效，拟定“红黑榜名单”，报送西安市长安区人民政府审核。

西安市长安区人民政府核准名单后，由该局通过物业服务企业诚信监管系统、门户网站、报纸、微信公众号等方式向社会公开发布。

他表示，该区对“红榜名单”实行动态管理方式，根据物业服务企业信用评定。若出现严重失信行为、可以列入“黑榜名单”认定范围的行为或严重刑事违法行为的，从“红榜名单”中移除。

同时，鼓励“黑榜名单”主体通过积极整改、消除不良影响、取得社会认同、增加业主满意度的方式主动修复不良记录。自主修复应经过当地街道办事处、该局联合认定，并报送西安市长安区人民政府核准。

若“黑榜名单”中的物业服务企业存在失信情况严重、影响恶劣、行业评价低、业主满意度低等情形之一的，列入后2年内禁止移出。

华商报记者 陈思存/文 陈团结/图

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