门店客户应有接待礼仪和标准作业SOP流程说明

门店客户接待流程

步 骤

行动

概述

SOP

行动注意事项

1

30秒橱 窗接待

客户站⽴橱窗，接待人员30秒内出门接 待，主动双手递上名片，引导客户进店。

• 递送名片时应双手将正面朝向 客户。

2

进店

欢迎

客户进店，同仁集体热情欢迎

• 店内同仁应第一时间喊： “欢迎 光临！ ”

3

⼊座

倒⽔

引导客户至接待桌坐下、倒水，主动介绍 自己。

• 门店秘书或其他⼈应主动帮客 户倒水，体现团队合作氛围。

4

询问

称谓

主动询问客户称谓。

• 接待开始阶段，先询问称谓， 而后以此称谓礼貌接待客户。

5

需求

盘点

使用接待区电脑接待客户，询问客户需 求，记录需求。

• 运用一体机接待系统(若有)

• 运用《需求登记表》

6

查找

案源

使用巧房系统匹配符合客户条件的房子，并展示给客户。

• 门店内的接待建议以电脑(屏 幕大清晰度高，感受较好)上 操作为主。

7

答疑 递资料

耐心细致回答客户问题，打印资料给予客 户参考或递派报。

• 打印资料参考：案源介绍明细

• 递派报：事先准备的个人专属 派报 或 区/店彩印派报

8

邀约

看房

热情接待客户，现场主动邀约客户进行看 房流程(key房方便带看之主推案)。

• 当天接待当天带看，是最有效 的接待方式与需求探索的方式

9

留全名 及电话

主动要求留下客户全名，并现场添加客户 联系电话及微信。

• 前期流程与客户建立初步信任 感后，此时更进一步的要求便 较易达成。

10

离店

欢送

客户离店，同仁集体礼貌欢送客户。

• 集体喊： “谢谢光临请慢走 ”！

11

⽬送

离开

送客户至店门外，帮客户打车或指引路 线，目送客户离开后再离开。

• 首先应询问客户的交通工具

• 若客户打车，经纪人应主动帮 忙打车；若客户地铁、公交、 步行，应指引路线；若客户开 车，询问停车地点予以关心。

• 最后，目送客户离开。