在礼仪中，接待礼仪是最重要的礼仪之一。

接待工作反应的是一种企业文化，是企业形象的一个窗口，所以我们要做好接待工作有助于提高双方沟通和合作，有助于提高工作效益。

对外接待工作做得好，会提高与企业的合作。

一、做好接待工作流程书：(1)接到通知后，了解来宾的具体行程、人数、姓名、性别、到达以及离开航班（车次）和时间，(2)了解这次接待的陪同人员，向负责领导汇报，并确认落实，(3)预订好入住酒店房间以及用餐地点，报领导审批，(4)安排接站、安排来宾入住用餐，将接待人员的电话发一份给来宾，(5)安排来宾参观和考察哪些地点，提前做好准备，(6)安排宴请，座次及菜品的准备（客人有哪些忌口的），(7)预订返程机票（车次），送客人员名单（送客司机、送客陪同人员）的确定。

二、接待工作中重要步骤：

1、迎送具体相关事宜：（1）根据来宾人员的身份以及来访的目的综合考虑选取合适的接待人员，需要提前到火车站、高速路口和机场进行迎接；（2）接待人员需在指定的时间内到达目的地，去机场接待人员需携带打火机备用。

2、来宾首访公司，重要细节安排好，当来宾来到公司之后，公司要有相应的欢迎致辞，如果有电子显示屏：提前输入、打开展览室和荣誉室，提前做好展架（欢迎来宾的到来）。

3、会谈的相关事宜，双方如需会谈，负责接待的部门和人员要事先主动将时间、地点、出席人等具体安排和有关事项与来宾沟通、协商好。提前根据参加人员多少或会议形式安排适当的会议室，摆放桌椅，并准备桌卡、话筒、播放设备、公司PPT介绍、鲜花、茶水、打火机、香烟、湿巾、矿泉水、笔、纸等。