接待管理制度

一、总则

（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

（二）本制度适用于公司基本接待工作，外驻机构接待工作可参照本规定执行。

（三）企管部负责制度解释。

二、接待客户分类

Ａ类：贵宾客户。指公司领导重要客人、公司重要客户的接待。

Ｂ类：商务客户。指总经理商务客户的接待。

C类：营销客户。指业务部门对外业务往来单位的接待。

D类：普通客户。指一般来客的接待

三、接待场所管理

（一）公司设四个接待处所：大会议室用于贵宾客户接待，总经理办公室用于公司商务客户接待，业务副总办公室用于营销客户接待，客户接待室用于普通到访接待。

（二）其它场所一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。

四、接待职责分工

（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范执行。

（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：

1.企管部：

A、提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理大会议室、总经理办公室、客户接待室，定时检查清扫工作。

B、根据来客重要程度安排相关部门人员负责来客引导，参观介绍。

2.经办部门负责接待洽谈并陪同始终。

3.总经理秘书：管理大会议室、总经理办公室、负责招待服务并陪同参观公司情况。

（三）企管部经理对接待工作负有全面责任。

五、接待方式

（一）贵宾接待：总经理及部门经理迎接来客于大会议室入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐。

（二）商务接待：总经理迎接来客于总经理办公室入座，总经理陪客接待，安排相关人员以烟茶、糖果方式招待。如须安排外出就餐，由总经理或指派人员陪同。

（三）业务接待：业务部门主办人员迎接客户于业务副总办公室洽谈，业务内勤陪同并服务，以烟茶方式招待。如须安排外出就餐，由业务副总指派人员陪同。

（四）普通接待：相关部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待。

六、接待礼仪要点

（一）接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生；

（二）接待过程中如有来客提出办理限制事宜，须婉言解释；

（三）接待用品准备

1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。

2.特殊备品：速溶咖啡、茶品及专用茶具、水果、糖果等；

3.备品采购：企管部行政专员办理采购。

（四）环境标准

1.物品摆放整齐，且表面无灰尘；

2.地面干净无脏物，空气流通清新；

3.室温适度，灯光合适，电视调好；

4.备品齐全。

（五）参观规定

1.参观介绍按接待客户划分，由相关接待部门陪同参观。

3.非总经办批准不准入室参观和拍照生产场所。

4.参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。

5.参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。

接待可以彰显一家企业的人文素质，不可轻视。