客户案例

所处行业：汽车后市场

客户品牌：一体化线上线下汽车服务供应商

品牌业务：专业的汽车养护服务

客户挑战

伴随着汽车后市场服务行业，该客户规模不断扩大，截止2021年9月，直营店数量突破3300家，合作门店更是多达30000 家。如此急速的门店扩张，带来了棘手的门店管理问题。比如门店执行监管触角过长导致管理缺失，信息反馈及时性差影响决策，门店素质层次不齐难以统一，传统管理费用高难以支撑等。

客户诉求

1

降低管理成本，提升管理效率

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维修过程透明化，建立信任感

3

提升服务水平，接待服务规范化

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数据采集分析，赋能运营决策

悠络客解决方案

1

巡店管理方案

从工位、展示区、接待区、客休区等均可通过前端摄像头远程巡视监管，区域督导随时查看车间现场，实现线上即可对门店现场进行巡查与管理，减少临店频次。当发现问题时，可及时联络店内人员整改，提升门店客户满意度，保证门店高质量运营。巡检数据实时传递汇总，更客观化。

2

透明车间管理方案

车辆维修过程可视化，实现车主线上预约到交车全流程信息化、透明化，车主可实时观看爱车的维修保养视频，建立信任渠道，提升顾客满意度。

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技师远程认证与考核方案

全景下对门店人员实现场景下培训结果检查， 结合认证工位的旋转变焦摄像机和语音交互设备，实现远程技师认证工位，老师在线打分测评并公示。

4

大数据分析/BI系统

数据实时监控，门店动态一目了然。直观展示门店各类数据。数据类型如：企业信息、门店规模、设备数量、近期巡检结果排名情况、客流情况、进店转化率等。

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智慧语音工牌

悠络客AI语音工牌，服务过程全程录音，弥补服务过程中传统监管漏洞。负责人远程抽查录音记录，免去出差到店时间成本及神秘访客成本，提升督查效率。

项目效果

经过悠络客团队和客户的共同努力，该客户的运营管理成本大大降低，管理效率大幅提升。综合数据显示，使用悠络客方案后，门店的损耗降低85%、效率提高300%、营收提升22%。

1

督导每人每天可以巡视10-15家门店，效率提升了3倍，巡店的成本节省30%。

2

线上发现违规事件3000 起，传统模式难以发现。

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优化了技师认证与考核方式，线上远程认证节省大量人力和差旅成本。

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规范化、统一化的服务大幅提升客户满意度。

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透明车间模式，大幅提升车主对客户的信任度。

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数据越发完备健全。

该客户在线下的投入为用户提供了更好的履约体验，也是公司坚持以客户为中心商业模式的体现。通过对门店的直控，获取到统一标准和规范的数据录入，获取想要的有用的数据，再通过算法，赋能门店加盟商和车主智能化的服务体验。

如今的汽车后市场企业，如果不马上开始IT和数字化建设，将来必定会被淘汰。未来可能还是4S和连锁门店及小店并存的局面，但必定都被在数字化和智能化环绕。

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