1.问：发生跑、冒、渗、漏水时该怎么办？

答：关闭阀门，截断漏水源，情况严重时，及时汇报。

2.问：突然停水怎么办？

答：及时通知客服，立即查找原因，确认是内线还是外线停水。

3.问：排污管堵塞怎么办？

答：确定堵塞位置，从检修处用疏通机或分段清理。

4.问：面对刁钻、难缠的业主怎么办？

答：用诚意去打动业主。

5.问：入户维修时，未按业主要求时间到达怎么办？

答：进门时先向业主表达歉意：“真对不起，让您久等了！”

6.问：上班途中，遇到堵车或自行车坏了怎么办？

答：提前给班长、主管打电话请假。

7.问：工作中发生触电事故怎么办？

答：切断电源，在急救人员未到达时，进行人工呼吸。

8.问：突发火灾时该怎么办？

答：汇报，按预案执行。

9.问：天然气泄漏时该怎么办？

答：关闭阀门，打开窗户，有中毒人员应立即移动到通空气的地方，迅速向燃气公司、医院打求救电话。

10.问：业主忘带钥匙，要求爬窗户怎么办？

答：耐心向业主解释，说明一切危险及物业规定，协助解决。

11.问：业主要求帮忙购件怎么办？

答：耐心向业主解释并告知物业有规定，工作时间不能随便出去。

12.问：户门打不开怎么办？

答：确认业主身份，办理相关手续后，用手枪钻打锁芯（注：根据现场实际情况用不同的处理方法）。

13.问：燃气充不进去怎么办？

答：看卡里是否有钱，电池是否有电，正确插卡。

14.问：上层业主漏水到下层业主家该怎么办？

答：先检查有无暗管漏水，再检查防水层是否完好。

15.问：上门维修敲错门时该怎么办？

答：应主动向业主道歉：“实在对不起，打扰您休息了！”

16.问：碰见业主与业主或社会人吵架怎么办？

答：了解情况，进行劝解和开导。

17.问：碰见业主乱扔垃圾怎么办？

答：应当面捡起收放垃圾桶。

18.问：碰见业主有损公共设施该怎么办？

答：应及时制止和保护。

19.问：上业主家维修时，家里是老人，又需要购件怎么办？

答：特殊情况及时向客服维修主管报告。

20.问：马桶不上水怎么办？

答：检查上水阀、过滤阀、减压阀是否正常。

21.问：上班时家有急事怎么办？

答：向领导请示，待领导同意后回家处理。

22.问：业主报修没有及时到达业主家怎么办？

答：向业主道歉。

23.问：上门维修时，被业主家的小狗咬到怎么办？

答：通知领导，打疫苗。

24.问：业主要求我们维修一些家用电器怎么办？

答：建议业主找专业技术人员维修。

25.问：晚上一个人值班，出现紧急情况一个人处理不了怎么办？

答：通知值班经理。

26.问：维修时不小心弄坏了业主家的东西怎么办？

答：向业主道歉，并照原样赔付业主。

27.问：外出回家时，遇到紧急情况回不到单位上班怎么办？

答：及时向上级报告。

28.问：业主和我们借工具使用怎么办？

答：登记。

29.问：工作时业主不理解和我们发脾气怎么办？

答：尽量不吱声。

30.问：上班时自行车坏在半路上怎么办？

答：及时报告，尽快赶到单位。

31.问：维修时家中无人怎么办？

答：告之客服再联系。

32.问：在回家的路上，出现了交通事故怎么办？

答：通知公司领导。

33.问：在回家的路上，出现了坏人怎么办？

答：报警。

34.问：吃饭时，忘带饭卡怎么办？

答：登记。

35.问：同事之间打架，你看见了怎么办？

答：劝解拉开。

36.问：在上班时，拾到一个手机或是钱包怎么办？

答：交客服。

37.问：在上班时，有人向我们问路怎么办？

答：知则答，不知则致歉。

38.问：在工作中，把工具忘在业主家中怎么办？

答：上门道歉取回。

39.问：业主要求我们和他一起去买配件怎么办？

答：请示领导。

40.问：有事需请假怎么办？

答：按公司规定填写请假条，待批准。

41.问：让加班但家中确实有事怎么办？

答：如果工作及其重要应克服个人原因，以工作为重。

42.问：到了转正期没有人通知怎么办？

答：可主动向领导征求一下意见顺便提醒一下。

43.问：档案在其它单位，三险怎么办？

答：写请示报告向公司说明，根据批复内容执行。

44.问：水泵漏水怎么办？

答：查找原因，及时维修。

45.问：业主对设施维修中有特殊要求怎么办？

答：据实量力而行，向业主说明此事须请示领导，经领导同意业主有承诺免责的可以提供服务。

46.问：上层漏水造成下层投诉怎么办？

答：先找上层业主，对下层看损失结果，协助上层业主尽快处理，可以征得上下两个当事业主的同意并签字确认，物业在无资金投入的情况下给予帮助解决，但物业不承担任何责任。

47.问：员工不听从管理怎么办？

答：对事不对人，就事论事的谈心，指出问题的所在和危害。

48.问：员工屡教不改告状怎么办？

答：向上级领导摆出事实及教育过程，提出具体处理意见。

49.问：遇到工作不认真的员工怎么办？

答：有意识的找一些工作，锻炼他并同他一起干几次工作，给予示范进行身教和言教。

50.问：马桶堵了用疏通机疏通不了怎么办？

答：告诉业主联系厂家拆马桶，进行疏通。

51.问：室外供水阀门爆裂怎么办？

答：先关总阀，检查漏水原因，进行维修。

52.问：消防栓跑水怎么办？

答：先关掉总阀，检查漏水原因，进行维修或更换阀门。

53.问：业主家暖气漏水怎么办？

答：先关供水、回水，查找原因，进行维修，拍照，记录现场损失。

54.问：联系不上业主怎么办？

答：业主户门上贴通知，（待业主看到通知后，来物业客服部登记新的联系方式）。

55.问：楼上往楼下漏水，联系不上楼上业主怎么办？

答：通知领导和派出所把门锁撬掉。

56.问：业主家跑水怎么办？

答：尽快把阀门关掉，然后找保洁员帮业主把水清理干净，拍照记录。

57.问：如果业主家中着火怎么办？

答：通知保安和打119电话，同时把电闸拉掉，把燃气阀门关掉。

58.问：电梯突然停了怎么办？

答：通知电梯维修，把乘梯的业主稳住，跟他们说不要着急。

59.问：如果业主有事需要你帮忙，可是不属于你范围之内的怎么办？

答：要婉言拒绝或说我回去跟领导请示一下。

60.问：你有急事可是还需要加班怎么办？

答：应该以公司的事情为重。

61.问：配电室突然停电怎么办？

答：尽快查找原因，确认是内线还是外线，同时联系供电局。

62.问：业主家中阀门漏水，但装修包封不便维修怎么办？

答：先把漏水问题临时处理，然后让业主找装修公司来维修。

63.问：业主装修改装的阀门漏水怎么办？

答：先把漏水问题临时处理，然后让业主找人把包封部分拆掉。

64.问：减压阀有响声怎么办？

答：调节减压阀的压力或更换减压阀。

65.问：水表自转怎么办？

答：安装单流阀。

66.问：化粪池返水怎么办？

答：通知清淘化粪池厂家来清理。

67.问：业主不交物业管理费怎么办？

答：由客服来协调，看有什么问题尽快解决。

68.问：业主家中地埋管漏水怎么办？

答：把地面敲掉更换新管或加接头。

69.问：看见保安和业主打架怎么办？

答：应该阻止他们。

70.问：突然地震怎么办？

答：尽快通知业主撤离，到比较宽广的地方。

71.问：业主让你代买配件怎么办？

答：婉言拒绝，说公司有规定不让代买东西。

72.问：到下班了工作未完成怎么办？

答：请示领导是加班还是明天继续再干。

73.问：电表内无电怎么办？

答：通知业主去买电。

74.问：总开关跳闸怎么办？

答：先查各分开关所带负荷，如无问题即要更换总开关。

75.问：配电箱内接线端子过热怎么办？

答：先减少用电负荷，抓紧时间更换端子排。

76.问：户内漏电开关跳闸怎么办？

答：先确定所带负荷无问题再查线路是否有问题。

77.问：配电柜内浪涌断路器动作怎么办？

答：停掉开关，检修设备更换浪涌断路器，查看接地线。

78.问：马桶不上水怎么办？

答：检查上水阀是否开，过滤网是否干净。

79.问：马桶充水慢怎么办？

答：检查冲水阀是否开关灵活。

80.问：马桶上水软管漏水怎么办？

答：更换软管。

81.问：供水管件裂缝怎么办？

答：确认是否公共区域供水管线裂缝，如果不是，通知业主购买质量合格管后更换。

82.问：燃气表充不进气怎么办？

答：看燃气卡有无字，供电电池是否有电。

83.问：燃气灶点不着火怎么办？

答：看是否有燃气，阀门是否打开，电池是否有电。

84.问：户门保险舌头歪怎么办？

答：用大力钳矫正，转动灵活。

85.问：户门有钥匙开不了门怎么办？

答：根据不同区域的防盗门采取不同的方法。

86.问：户门被带上怎么办？

答：撬门把手（客服核实业主身份后）。

87.问：锁盒舌头不回去怎么办？

答：用螺栓松动液清洗。

88.问：网线不通怎么办？

答：看是否全部接线，接头是否接好。

89.问：上网后丢数据怎么办？

答：重做网线卡子，线路无问题。

90.问：纱窗小塑料件损坏怎么办？

答：更换新塑料软件。

91.问：纱窗弹不回去怎么办？

答：更换纱窗回车。

92.问：如何提高员工的整体素质？

答：业务知识培训，服务标准化培训。

93.问：如何提高员工的工作积极性？

答：培养员工的爱岗敬业精神，引入奖励机制，建立激励制度。

94.问：如何提高员工的文化生活？

答：开办业余培训班和专业培训相结合。

95.问：如何提高员工的业余生活？

答：增加活动项目，增加设备，提高员工参与的积极性。

96.问：怎样才能使员工成为真正意义上的综合维修工、万能工？

答：轮岗、培训。

97.问：如何提高物业整体的管理水平？

答：抓主管人员的培训及责任心。

98.问：怎样才能使我们的服务上一个台阶？

答：业务知识培训，技能培训，礼仪、礼貌培训。

99.问：员工签的劳动合同是否符合劳动法？

答：人力资源部负责。

100.问：员工的保险有哪些？

答：办公室负责。

101.问：什么是工伤？

答：工作时间内受到的伤害。

102.问：出现工伤如何处理？

答：按国家法律。

103.问：怎样才能使物业公司走上正规化、标准化、专业化管理的轨道？

答：上层决策管理，中层管理执行，基层执行到位。

104.问：怎样才能够提高员工的业务水平？

答：轮岗培训，互相培训。

105.问：业主家的电源线接地怎么处理？过了保修期以后怎么处理？

答：进行遥测，找到接地点。请示上级领导。

106.问：业主提出服务范围以外的服务怎么办？

答：请示上级领导。

107.问：业主要在走廊内加装防盗门怎么办？

答：按入伙合同规定执行，来物业装修监理部签加装防盗门的承诺书，根据承诺书要求进行安装。

108.问：如何使员工从被动工作变为主动工作？

答：树立主人翁意识。

109.问：怎样才能让员工有团队精神、凝聚力、归属感？

答：公司的企业文化导向。

110.问：自来水管漏水怎么处理？

答：先关总阀，换管，开阀，供水。

111.问：业主家的大型装饰灯坏怎么检查？

答：告诉业主自行处理。

112.问：为什么进业主家时，先敲门，穿鞋套再进门？

答：使业主知道是物业维修人员，文明服务是第一。

113.问：为什么维修前要看好配件是否可以维修？

答：以免造成不必要的麻烦和误会。

114.问：为什么家里跑水，客服应该告诉业主先关总阀？

答：如果先关闭总阀可以减少损失。

115.问：为什么跑水，进业主家要照相，保留证据？

答：有些水管是业主装修时改装过的，保留证据能分清责任。

116.问：为什么卫生间地漏会返味？

答：地漏口密封不好、扣碗、缺水都会返味。

117.问：为什么水龙头滴水有响声？

答：磁片松动和磨损、漏水都会有响声，还传音。

118.问：为什么马桶水箱，上水阀使用时间长，有些会有响声？

答：上水阀里皮垫老化和堵塞，水阀、压力关系，都会有响声。

119.问：为什么热水器出水小，不着火？

答：水温调节高；水箱结垢多。

120.问：为什么轻体墙一般很容易有裂缝？

答：因为有连接缝，如果处理不好，会有裂缝。

121.问：为什么墙面腻子会爆皮？

答：时间较长，湿度大，都会使腻子掉皮。

122.问：为什么抹腻子前墙面要刷胶？

答：增加连接度，使腻子不容易脱皮。

123.问：为什么维修完后，要把卫生清理干净？

答：要求服务质量一流。

124.问：为什么防盗门锁舌头有时候退回去时不好使？

答：门框和门磨损大，需打油。

125.问：为什么家里地砖和水泥地脱开空鼓？

答：地面没有刷胶，砖没泡透，水泥沙子对比不成正比。

126.问：为什么家里水表有些会自转？

答：管道内有空气；管道有压力波动。

127.问：为什么时间长没用燃气，打开后不着火？

答：燃气管里有空气，需排空气。

128.问：为什么给业主修完活后，最好能告诉业主怎么使用？

答：有些配件业主不知怎么使用，会造成损坏，会增加报修量。

129.问：为什么儿童游乐场和健身器材要经常检查？

答：经常使用，如果器材出现问题，可能会造成人身伤害。

130.问：为什么在公共区域维修时，必须放指示牌？

答：提示人们注意安全。

131.问：为什么开井盖没人必须盖上井盖不能离人？

答：当心老人、小孩等掉进井里。

132.问：为什么同事之间要说话和气，保持团结？

答：和气才能沟通，团结就是力量。

133.问：为什么工作上的事情没修完要向领导反映？

答：及时汇报，及时反馈信息，使领导心里有数，便于工作安排。

134.问：刚入职的新员工应该怎么办？

答：首先应严格遵守公司的有关规章制度，服从领导，向老员工多学多问，尽快掌握园区各种有关设备，努力学习，认真工作。

135.问：镀锌管生锈怎么办？

答：刷防锈漆、银粉保护。

136.问：供水泵有异声怎么办？

答：检查判断故障，更换、排除。

137.问：积水坑污水泵不运行怎么办？

答：检查水位传感器，测电源，检查水位飘子是否灵活正常，污水泵有无堵塞。

138.问：业主室内暖气不热怎么办？

答：排气，热水循环是否通畅。

139.问：管道阀门、接头、管件漏水怎么办？

答：认真检查原因，停水、泄水后重新安装紧固或者换件。

140.问：水龙头漏水怎么办？

答：检查接头水龙头磁芯是否有损，进行更换。

141.问：防火门开启有声音怎么办？

答：检查合页是否正常，并注润滑油。

142.问：水龙头不出水怎么办？

答：检查相关阀门是否打开、过滤网是否堵塞。

143.问：地漏堵怎么办？

答：用手摇簧或者疏通机进行疏通。

144.问：马桶堵怎么办？

答：首先向业主询问情况，根据情况采取用铁钩勾掉还是用皮揣子揣通，必要时拆除马桶从底部勾捞。

145.问：脸盆堵怎么办？

答：应检查是否堵在下水管S弯上，还是下水支管上，进行拆除S弯疏通，或者用手摇簧疏通机疏通下水支管。

146.问：维修工入户维修时怎么办？

答：应穿戴鞋套入户，带好工具；按门铃或轻敲门；开门后向业主问好并报我是达丰物业设备部维修工，您是否保修；了解情况确认后进行维修；完成后清理好现场；请业主签字确认。

147.问：发现门把手松动怎么办？

答：找出松动原因，加固。

148.问：发现有人破坏公共设施怎么办？

答：应上前制止并修好。

149.问：常用库房工具用完后怎么办？

答：应擦干净放回原处。

150.问：热水器不出热水怎么办？

答：应检查水压力是否达到设计压力，阀门是否打开。

151.问：遇到一个人难以完成的工作怎么办？

答：应呼叫主管派人支援。

152.问：巡视生活水、消防水、中水泵房时应怎么办？

答：按巡查制度内容执行。

153.问：发现室外污水管线、管井堵塞怎么办？

答：确认堵塞位置，打开井盖，立警示牌，用竹皮子杆或疏通机进行疏通，并捞出杂物。

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