物业环境卫生管理是物业管理中一项经常性的管理服务工作，是用户接触最多，感受最直观的一个方面。

物业保洁是物业企业基础业务，是物业工作中不可缺失的一环。是物业管理服务质量水平的重要内容和标准，卫生清洁状况直接反映出物业管理服务水平和从业人员素质。保洁工作的目标，是让客户有一个良好、舒适的工作与生活环境，从而保持、提升物业的价值。

你一定经常听到相关的案例：

某物业因保洁工作瑕疵影响物业管理服务质量和水平！

某物业因忽略保洁流程导致管理混乱、效率低下！

某物业因保洁外包管控不好影响项目续约！

……

你可能经常面临以下问题：

如何保证保洁员工高效完成工作，不偷懒，不敷衍？

如何降低保洁工作过程中的沟通成本？

如何让保洁工作痕迹化、流程化？

保洁人员的绩效考核如何做？

如何能够在有限的成本下呈现更高的绿化养护的品质？

如何能让新项目尽快呈现较高的现场品质？

如何在不增加成本的情况下提升物业环境品质？

……

虽然保洁工作没有很高的技术含量，但却需要有良好的管理技巧，才能实现低成本、高效率、优效果的统一。

保洁日常工作中的注意事项

01、礼仪礼貌与仪容仪表

员工的“仪容仪表”和“礼仪礼貌”反映了企业的管理水平。物业保洁人员标榜的就是干净整洁，良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格。

02、业主需求与工作标准

1、清晰物业使用人的需求，了解业主的关注点，以此为根据制定详细的服务方案，制订工作的重点、详细的工作标准和检查标准，列出关键点、质量控制点和工作记录要求。

2、对已制订的工作标准和规程等进行实施情况检查，并时常评估其适宜性。若实际工作中，发现工作标准和规程不利于保洁工作的开展，要及时调整。

3、在制订工作流程时，应注意工具和工作时间的适宜性、工作的有效性、顾客的方便等因素，并将流程标准化。实现保洁人员短时间培训即可上岗的效果，不因主管人员和保洁人员的变更而影响服务质量。

03、选择合适的工具

工具是影响保洁工作效率的重要因素之一。例如保洁玻璃时使用玻璃刮，效率和效果都会比较好；用高压水枪洗地与一般用水洗地的效率与效果有明显的区别。因此，选择合适的清洁工具，可以提升保洁工作的效率和质量。

04、运用智能化工具加强日常监督和管理

1、除了保洁工作的分工和安排，管理者还要对日常的保洁工作进行监督管理。管理人员可利用智能环境管理系统进行巡查工作，检查保洁人员的工作完成情况。

2、做好保洁工作的工作记录，便于管理人员的工作检查监督、分析和对不适宜进行纠正，对不按要求工作的人员予纠正或处罚。

小红马针对保洁保绿，可以无缝闭合管理。管理人员设置任务、执行标准、实施者、巡视者，保洁人员在APP接到任务后只需简单的扫码签到离场动作，环境主管按验收标准巡视即可达到工作规范化标准化。工作有计划、有指标、有记录。

保洁工作最能显示物业服务的精细化，所以要提高物业服务质量，必须从员工自身抓起，提高员工的规范意识和专业能力，真正让保洁工作成为物业服务的亮点。

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