红网时刻新闻通讯员 宋芊 长沙报道

近期，住建部办公厅、民政部办公厅发布《关于开展完整社区建设试点工作的通知》（以下简称《通知》），《通知》中明确指出，引入物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术，建设智慧物业管理服务平台，促进线上线下服务融合发展。在刚刚结束的党的二十大报告中，再度明确强调数字中国的构建，而在基于整体数字中国构建的大背景之上，智慧物业的打造正是其中重要一环。

为深入落实党的二十大精神、中建集团“166”战略举措及“六个专项行动”工作部署，赋能企业高质量发展，中建五局物业公司深度融合物业服务与智慧社区建设，不断探索打造数字化管理平台，让物业服务实现了从“质”到“智”的飞跃。

智慧物管：内控基础 提升服务保障

基于对美好人居的向往，中建五局物业公司自2019年就已开始布局智慧物业系统解决方案，实现涵盖业主生活服务的全场景运营。目前，已经形成业财一体化、品控体系化、物料标准化、数据可视化四重保障，内控管理基础，外化于日常服务，在实现业主智能化费用缴纳、一键式工单报修，便捷生活的同时，也充分保障了物资精准直达、数据精细分析，有效实现业务线上化、服务标准化、作业流水化、管理透明化。

智慧服务：立足主业 夯实服务品质

“通过‘中建物业U’微信公众号、400电话等多渠道方式，我们可以直接进行报事报修、投诉、咨询等，物业的员工的响应速度也比以前得更快了，感觉更贴心、更满意了。”中建梅溪湖中心的业主杨女士说道。

中建五局物业公司打造以“工单登记、受理处理、进度跟踪、反馈评价”为节点的全流程标准化管理，以数字化工单确保各类业主意见反馈自动有序流转，过程透明且可追踪溯源，驱动业主服务高效、规范开展。

同时，为满足业主居住的多元需求，专注提升感知体验，中建五局物业公司延伸线上直连增值服务，“班长优选”线上商城联动线下实体店，为业主提供零售商品和服务；一站式拎包入住服务“班长优居”，打造整装类、家居类、电器类、封窗类产品包，建立完善的售后服务机制；“班长到家”深耕家政业务和日常维修，平台统一下单，方便快捷。为业主提供智慧的优质服务，让生活更幸福、更便捷、更温暖。

智慧物联：社区改造提升服务感知

中建五局物业公司致力于物业管理与智慧社区建设的深度融合，搭建智慧物联网平台，集成社区“智慧车行缴费”“智慧人行分流”“智慧云瞳监控”等功能，实现设备数据在线化、服务标准化、作业可视化，多场景智能硬件联动物业管理和服务。

中建五局物业公司长沙信和城项目负责人刘长林说：“通过我们今年的智能改造，不仅是项目可以对于关键岗位进行云瞳监控，业主也可以实现便捷通行、访客预约进场、线上支付无感通行，解决了业主体验度差等痛点，减少出入口拥堵、尾随等现象，提升业主出行效率与体验。”

监督护航：提前谋划 把稳建设方向

2022年，中建五局物业公司把推进信息化建设专项行动作为“六专监督”的重点督导项，坚持“向前看齐”开展监督，以信息化建设助力基层监督智能化，设置专项纪检监督小组，实现物业管理的提质、降本、增效。

纪检监督小组积极对标专项行动方案要求，通过现场检查、列席推进会等方式对节点推进情况、系统运行情况进行监督，督导上线物资管理、水电能耗管理、车位销售三大功能，实现系统使用更便捷，业主服务更切实。

同时，中建五局物业公司借助“智慧云瞳”定期对后台监控异常情况实时监控并提前预警，健全风险防控机制，将信息化建设成功转化为管理实效，有效遏制“微腐败”。通过高质量的监督工作开展，中建五局物业公司已提前2个月完成推进信息化建设专项行动全年目标任务。

未来，中建五局物业公司将持续以数字化创新为驱动，以智慧物业数字化管理平台为底座，赋能智慧物业之旅，提升管理效能，不断突破服务范围、扩大服务内容、完善服务方式、提升服务品质，建立专业化、精细化、透明化的全生命周期服务体系，为全龄段业主提供365天不间断、360°全覆盖的品质服务，共建美好新生活。