新洗牌

过去一年是物业行业大洗牌的一年，且子弹还在飞。

据统计，2021年物业管理行业已披露相关信息的并购交易达77宗，并购方涉及36家物业企业。交易金额约362.5亿元，相比2020全年交易总额大幅增长约243%。房地产行业在三道红线政策下持续低迷，与之紧密关联的下游行业物业也受到波及，进而现金流较好、企业背景强大的物业企业获得更多市场份额，长期靠高杠杆运营、现金弹药不足的企业在政策高压面前难以为继，行业集中度进一步提升。

宏观上是现金账考验，微观上则是疫情新常态下，对物业公司的经营考验，相关的人员调配、设备安装、防疫流程、应急能力等增加了物业公司的工作压力，也是其增强自身品牌地位的机遇。而无论是以上哪方面，都反映着企业永续经营、防范风险的基本素质，潮退了才知道谁在裸泳，物业服务在大事小情上都不能含糊。

新格局

在大整合之后，新的行业格局形成。首先，强者恒强，刚刚完成鲸吞的大型物业企业将进一步整合资源，增进产业协同，获得增量的同时也加强降本增效，体现规模效应，提升企业品牌力和行业影响力。

其次，处于中游位置的物业公司由于行业的出清而短期上看获得了更好的市场环境，但从长期来看，巨型物业公司的崛起是前者的未来威胁，因此应该进一步发挥自身优势，精耕细作见成绩，突出自身特色和运营模式，扎稳根基就能以不变应万变。

第三，小型物业公司要充分利用自身灵活的经营特点，利用本地化优势与业主建立良好关系，推出更加个性化、以客户为中心的增值服务，以切实优质的服务赢得客户的信赖，保证市场地位。活下来才能有继续发展的机会。

新活力

物业行业的本质是服务品质，不在于规模。发展模式多种多样，服务特色各有千秋，但万变不离其宗，服务品质重在用心。身体是诚实的，互联网或大数据的显现也是诚实的。

就各物业公司的创新案例、发展特色而言，有从管理服务科技园、政府共建、楼宇、小区、会所、家政服务、社区健康管理、社区教育、社区智慧平台建设与运维、城镇景区、特色产业、院校、医院等各种业态或方面起步的，有年头多的，有年头少的，有全国性的，有地域性的，有大力投资并购的，有不断向纵深发展的，有注重科技的，有注重生态的，有国有的，有民营的，有混改的......从优秀到卓越者，长期看，往往可能是明确将要到达的地方，坚持有所为、有所不为。

态度决定一起，这仍是颠覆不破的灼见，也因为实际行动力抑或真实的服务活力的背后永远是一种比较高级的价值取向抑或超越利益的一些想法，如此，评价就将趋于客观与公正。时代在变，但有些东西从未改变，也没有改变的可能。有正确的想法和走正确的路，总会长期性更好，无忧，而且快乐。

有感人故事发生的地方，值得敬仰，以及学习。物业公司看起来一回事，做起来是一回事，深究起来又是一回事，没有情操是做不好的，有了情操则是无比伟大的。

（文/松间）