如今我们对“物业管理”这个词已经非常熟悉，我们生活的小区几乎都会配有物业，随着人民对生活质量要求的不断提高，与人们生活息息相关的“物业管理”公司也在逐步发展，它们从几十年前单纯的“管理”理念发展到了现在的“服务”理念，这样的转变有着几代“物业人”的探索和努力。今天就让我们走进桂林一家领先的物业公司——广西彰泰物业服务股份有限公司，从它的变化中窥探出物业管理服务的发展历程以及发展的新方向。

杨龙妹是彰泰物业公司一名普通的保洁员，就在上个月，她在南宁参加了“首届广西物业管理行业技能竞赛”，并获得了“保洁员竞赛单项比赛”的一等奖。作为一名普通的保洁员，这个荣誉让她对自己的工作，甚至是自己的人生都更加充满自信。采访中杨龙妹告诉记者，她30多岁就开始做保洁，那时候的她总觉得保洁是一份让人瞧不起的工作，因此刚开始做的时候还很排斥，然而在彰泰物业工作的期间，一些让她意外的细节彻底改变了她的想法。

广西彰泰物业服务股份有限公司保洁班长 杨龙妹：“我觉得最大的改变就是我从在这里做，我看到我们这里的老总，以前的何俊总，包括黄海涛黄总，走到小区里面，看到地面有垃圾，他都会顺手捡起来，还有我们的桌椅板凳乱了，他看到都会摆好，所以我觉得这里的老板没有架子，本来这种事情就是我们保洁的应该做的，一个老总都能做，所以我觉得在这里做（很好）， 就一直（做下去）。”

杨龙妹说，参加技能比赛时，她的比赛项目总共分为两个内容，一个是理论考试，一个是实际操作，对于上了年纪的杨龙妹来说，理论考试不是她的强项，但是却因为实际操作的优势让她拿到了第一名，她说自己之所以能够在实际操作中获得好成绩，是因为彰泰物业公司一直一位来对她们要求很严格。

广西彰泰物业服务股份有限公司保洁班长 杨龙妹：“怎么说，一个线盒盖上都不能有灰尘，绿化带里面不能有垃圾烟头，这种之类的就细到这个程度。 要求非常严，我们检查的时候，是用手去搓那个线盒盖上，只要发现灰尘就要拍照。”

杨龙妹现在服务的小区是彰泰兰乔圣菲，还是保洁班的班长，她一天要负责两栋楼和附近绿化片区的打扫工作，除此之外，她还要根据每天的工作情况，给班里其它的保洁员进行培训。杨龙妹说在这里她们除了要做好每天的保洁外，还需要做到一点，那就是“保持微笑”。

广西彰泰物业服务股份有限公司保洁班长 杨龙妹：“在这里做的话你要服务业主，和业主搞好关系，而且你自己每天笑着跟别人打招呼。不是说看不起保洁这种。以前我就觉得自己都有点看不起。但是现在。好像我们这里的业主都挺好的。”

彰泰兰乔圣菲小区业主 蒋先生：“比较印象深刻的话是有一次，我和我老爸出来，他每天出来的时候不是那么精神好，他晃晃晃的时候那些保洁阿姨看到了，就主动去跟他打招呼，老爷爷，你今天怎么回事啊？他说我今天可能有点感觉不是那么好，那保洁阿姨就扶他到凳子上（说）你坐一坐吧，坐一坐晒晒太阳就好了，就是感觉很温馨。”

（陈笛 李卉 实习 廖筱雪）

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