（一）地毯清洁保养

地毯是一种高档的装饰铺地材料。宾馆、写字楼及许多会议室、办公室的地面都是铺装地毯，从而使室内环境显得豪华、美观、清洁、安静。同硬性地面比，地毯步行感觉舒适、柔软、不滑、不累、安全。但是地毯容易脏污，且不易清除，因此地毯的养护及清洁尤为重要。在地毯清洁时应先做局部除污，确定污垢的性质，选择合适的洗剂或药剂。一般采用地毯湿洗，我公司从这几点出发，采用了除污效果好、无腐蚀性、无刺激气味的环保产品。

（四）铝合金防护处理方案

在现代建筑结构中，铝合金材料用的比较多，铝合金材质的表面处理清洗，是目前清洁行来的难题。铝合金材料对酸、碱、有机溶剂的抗腐蚀能力很差，一接触即变色，建筑污垢、水泥、砂浆等建筑附着物更增加了清洗处理难度。

1．用铝合金表面保护剂清洗；

2．用抹布擦拭，并视污渍程度，随时检查是否擦干净；

3．待干燥后用棉丝和抹布将粉末擦拭干净；

4．用"AFFINAAL"大面积均匀涂布；待干透后用软抹布轻擦拭一遍。

（六）垃圾收集处理规范

垃圾的收集处理是大厦清扫保洁的重要项目。如果垃圾收集处理不当，不仅影响美观，还容易产生臭味，滋生各种细菌、害虫，污染环境，影响健康，现将垃圾收集处理方案提供如下；

1．收集清运：

（1）每天随时倾倒垃圾桶；

（2）收集纸屑类垃圾，收集前要确认是否还有未熄灭的烟火，以防火灾。

（3）收集清运时，垃圾不能装得太满。对汤汁垃圾要作塑料袋密封包装处理，以防外溢。

（4）清运时，要选择适宜的时间和通道，垂直运输要使用人货两用电梯，禁止使用客梯。

2．垃圾集中地（房）管理：

（1）垃圾集中地（房）及清运容器每天要进行清洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、消毒剂等。

（2）在垃圾集中地（房）周围不可有散落垃圾及污水，保持环境卫生。

（3）垃圾房管理人员要将可燃与不可燃、可回收与不可回收分类。

（七）小便池更换环保产品

当前小便池所用产品"香球"：主要成份为对二甲苯，在国外属于禁用农药类产品，当今国内市场上的"樱花""富士"牌产品，均是在日本严禁使用的产品，因其吸入过多时可造成昏迷，对水质有严重污染。因此下一步我公司将逐渐淘汰原有芳香球，使用环保的"帝臣"牌芳香块替代，相对于以前芳香球，其优点是，持效时间更长、气味适宜、外形美观，对人体及环境无害并可起到防止杂物进入下水管的作用，给来访的顾客留下一个卫生、环保的良好印象。

（八）提高服务意识

根据保洁行业不断发展的要求和公司自身发展的需要，公司将管理工作及人员素质的提高放在第一位。首先应对本公司的保洁员进行规范化教育，对员工的行为做如下规定：

1．坚持"服务第一"的工作宗旨，树立"客户至上"的服务意识。

2．维护公司声誉：从我做起，树立公司良好形象，不断提高自身素质。

3．上班不迟到、不早退，不擅离职守，做到考勤守时。

4．上岗前穿好工作服，并保持干净整洁；正确佩戴识别证。

5．在任何情况下不同甲方人员及宾客发生争执，主动为宾客服务。

6．不对甲方人员及宾客指手画脚、品评议论。

7．服务员要注意礼貌服务，注意问候、称呼、应答、迎送等礼节，禁止粗鲁莽撞使用禁语。

8．遇有紧急情况需立即报告甲方相关人员，如影响对方正常工作或打断对方　谈话时，应先说："对不起"。

9．对待来客问询，要有问有答，并正确回答。不明白的问题不要乱讲。

10．甲方人员及客户提出清洁服务要求时，应尽快去做，不准拒绝。

11．在甲方人对卫生质量提出不满时，必须按照甲方人员的要求去做，不许说"已经做过"、"做不下去"，应说："我立刻做，我想办法"。

12．工作中动作利索、站立姿态标准，不扶靠，不乱晃手中物品。

13．工作时间不得做与工作无关的事情如：打闹、聊天、哼唱、吹口哨、蹲坐、嚼口香糖、吸烟、购物、会客、打私人电话等。

14．对甲方人员及宾客的物品不要表示羡慕，以免误会。

15．工作期间不到非责任区乱串，不翻动客人的任何物品。

16．服从主管、领导的安排、指挥与同事团结协作。

17．未经经理批准，不得擅自休假，病、事假应提前申请。

18．不得将大厦内非个人物品带出大厦，不得偷、拿、吃别人的食品。

19．工作时小心、认真、尽职尽责；

20．擦拭物品轻拿轻放归回原位。

21．爱护机器设备，用心使用，轻搬轻放；工作完毕清洁干净送回库房。

22．节约材料、杜绝浪费：节约用水、注意环保。

公司将对在甲方工作地的员工进行高层次的专业培训，使整体业务水平向星级化服务看齐，并对员工的思想意识进行全方位的引导和教育，更进一步提高服务质量。公司将对项目上的员工将进行班会制度，做到班前布置班后总结，以减少工作的失误，并在日常工作中加大巡检力度，落实领班定岗制。

（九）加强服务监督

每月公司委派副总经理去各保洁项目做巡视，并与客户进行沟通，听取意见及填写客户反馈表，公司将此存档，并以此来考核项目主管和经理工作，使他们做好工作总结、不断地改进服务质量。

（十）应急处理方案

培养多种技能的服务员；如遇特殊情况公司可随时调动机器及服务人员以作应急之需要