同辉家政学员正在上母婴课。

同辉家政护理实训区。

邀请澳门专家为珠海“南粤家政”师资培训班开讲、对家政服务人员开展岗前培训……8月12日，由广东省人力资源和社会保障厅联合南方都市报发起的“南粤家政”高质量发展深调研媒体采风团走进珠海市与横琴粤澳深度合作区，探访家政行业龙头企业，看“南粤家政”工程实施3年以来，珠海如何满足年轻化的服务需求、又是如何打开珠澳家政行业资源共享、协调发展的局面。

据珠海市人社局相关负责人介绍，珠海三年以来稳步实施“南粤家政”工程，满足新形势下“一老一小”对家政服务的迫切需求，育人才，扩就业，促内需，惠民生，形成了有珠海本地特色的家政服务行业，力争将“南粤家政”工程打造成社会就业的稳定器、产业发展的加速器，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

年轻化

横琴合作区收纳、托育等服务需求旺盛

“现在的政策吸引了很多澳门青年来横琴创业，年轻人多，对整理、保洁、托育需求比较大。”广东省好心家政集团(下称“好心家政”)董事长杜晓娟介绍，年轻化是横琴家政服务需求的一大特点。

抓住横琴年轻居民多、“一小”群体需求旺盛的特点，2021年，好心家政在横琴成立了珠海横琴吉好德家政产业发展有限公司，切入托育赛道，建设规模容纳超100员的国家标准化示范托育园——吉好德托育园(“南粤家政”工程“一小”项目)，面向有0～3岁婴儿的横琴、澳门家庭提供服务。杜晓娟介绍，目前，好心家政还在积极争取各级政府支持，在横琴打造琴澳“南粤家政”职业技能“一试多证”和国家标准化托育人才孵化中心。

好心家政吉好德托育园园长藏颖介绍，吉好德托育园以日常照护为主要服务内容，为孩子提供空气浴、水浴及日光浴三种托育环境。目前，园区已经于8月26日正式开园。

“我们首批培育的托育人才都是同时具备托育及家政技能的双技能人才。”在托育人才的评估机制上，广东省好心家政集团人力资源总监吴秋怡强调，托育行业从业人员以技能型人才为主，专家团队主要从实操层面对从业人员进行把关。此外，面对目前百万级别的托育师缺口，她表示好心家政希望能发挥作为产教融合型企业的优势，与专业院校联动，向社会输送具备托育师从业资质的专业队伍。

除托育外，在横琴这片沃土，杜晓娟还计划在收纳行业重点发力，“未来我们可能把收纳放在横琴，作为重点孵化项目。”整理收纳作为目前最受欢迎的新型家政服务之一，在年轻群体中备受欢迎。今年以来，好心家政在横琴开展了4期收纳培训课程，累计培训近百人，其中也不乏多位澳门学员，他们大多希望通过参加培训，习得收纳技能，用于自己的小家庭。

“我们相信，横琴作为粤港澳大湾区融合发展的高地，一定会助推整理收纳业务快速发展。”郑晓菲是好心家政整理收纳师顾问，也是“收纳到家”的创始人。目前，好心家政联合收纳到家，计划在横琴共建整理收纳培训基地，使整理收纳成为琴澳“一试多证”中的重要工种之一。同时，好心家政还将与澳门同行协商开展整理收纳合作课程，为澳门输送整理收纳人才。

广东省好心家政集团高级培训导师曹咏诗介绍，合作预计于今年下半年正式开启，希望通过培训吸引更多优秀的澳门青年来大湾区就业、创业，为琴澳品质生活助力。

品质化

珠澳协同发展 提高家政服务水平

注意到珠海特别是横琴的“澳式家政”需求，珠海人立职业培训学校校长杨晓诗则萌发了对接澳门家政资源，开办澳门家政师资培训班的想法，“与澳门的菲佣相对比，大家潜意识里对家政服务有着很高的标准和要求，因此在这儿的居民更想要性价比高的家政服务。”

杨晓诗找到澳门的家政机构，探讨如何根据市场需求，合作开展家政师资培训，在国标和地方标准的基础上增加澳门特色，以满足在横琴、珠海的澳门家庭服务需求。“先把老师培训出来，才能培养更多家政人员。”杨晓诗介绍，该师资培训班的特点有两方面，一是加入澳门元素，如有粤语培训、学习煲老火汤；二是引入澳门师资，授课对标菲佣培训标准，但会更有澳门特色，更契合其生活习惯。

对接澳门标准、加强人员培训，珠海人立职业培训学校是珠澳家政协同发展的一个缩影。近年来，珠海利用地缘优势加强合作，形成具有珠澳特色、国际水准的家政服务经验、服务标准和服务模式。

2021年至今，珠海市组织来自家政企业、培训机构、家政服务培训示范基地共113名学员参加珠海市“南粤家政”师资培训班，邀请澳门家政协会的专家为珠海市或澳门、横琴粤澳深度合作区等家政服务企业授课老师，职业培训机构相关专业的培训教师进行授课，分享澳门家政行业发展现状、家政有关的政策及服务标准，与学员交流教学经验，培育专业技能更高、适用两地的家政服务从业人员，推动珠澳两地迈向更深层次更高水平的家政领域合作。

毗邻澳门，横琴、珠海与澳门的协同发展逐步营造了趋同澳门的优质生活圈，两地家政行业交流为给粤澳两地家庭提供更高水平服务打下了基础。横琴粤澳深度合作区南粤家政基层服务示范站更是横琴、珠海加强粤澳家政行业交流、助力澳门居民融入新家园的典型案例，其服务对象包括从全国各地来横琴居住的新居民、从澳门来横琴居住的澳门居民，以及居住生活在横琴的人员及企业职工。

今年2月，在横琴粤澳深度合作区民生事务局指导下，好心家政运营的横琴粤澳深度合作区南粤家政基层服务示范站启动了“好心保洁 温暖到家”活动。横琴粤澳深度合作区南粤家政基层服务示范站“三百服务”工程任务，即为100户医护人员、100户高层次人才、100户在琴工作的澳门籍人员提供家政体验服务，助力在琴人员提升横琴生活品质。

规范化

开展岗前培训 搭建家政服务信息平台

为了推动“南粤家政”工程高质量发展，提高家政服务人员综合素质，满足居民家庭对高品质家政服务需求，珠海市通过开展岗前培训锤炼家政服务基本功。“最直观的成效是，客户投诉量降低了不少。”同辉家政总经理江孝辉表示，“南粤家政”工程的实施，整体提高了珠海家政公司、培训机构对从业人员的技能培训力度和职业素养，推动珠海家政服务走向专业化、规范化。

借鉴先进经验，打造自主体系是家政企业走向规范化的重要途径。江花是同辉家政的“老员工”，2007年进入同辉后，她跟随江孝辉等人走访北京、上海、西安等地学习行业经验，并在实践中将优秀家政企业的先进经验内化为自身的专业技能，目前已形成近20门课程。10余年间，江花已从一名家政小白成长为同辉家政江花工作室负责人，并挑起公司家政培训的大梁。

“在培训体系上，我们的书面教材趋近于标准化。教材要跟上去，行动也要跟上去。”入户服务时，同辉家政要求以标准化内容为基础，同时结合客户需求对课程进行改编。在培训结束后，员工需要接受有关上户流程、工作素养等方面的严格考核，以此在行动上实现标准化。

自2021年起，珠海市对家政服务人员开展岗前培训，培训内容包括开展家政服务所需的法律常识、道德礼仪、公共卫生、消防安全等，推动家政服务人员上岗前至少参加一项培训，至少获得一项职业资格证书、专项培训证书或培训合格证书。截至目前，珠海市共998人参加培训并通过考试。

除了岗前培训，珠海市还发布两项地方标准推动家政服务行业更加专业化、规范化。2021年初，《珠海市家政服务通用要求》《珠海市家政服务培训规范》发布，进一步对家政服务行业作出细化。两项标准结合珠海市家政服务行业实际，分别以家政服务组织、家政服务人员为切入点，从“服务”入手，对家政服务组织的服务要求、服务评价与改进进行全流程的规范。

此外，珠海市率先开发了“南粤家政”信息登记平台，记录家政服务人员基本信息、从业经历、培训情况、技能等级等各类信息，为符合条件的家政服务人员生成“绿码”，引导消费者优先考虑持码上岗家政服务人员。优化平台功能推动家政服务培训示范基地等认定工作便捷化、高效化，加快构建家政服务机构、家政服务人员、雇主交流互动平台，从供给端、需求端、服务端全方位掌握家政行业发展动态。目前平台已入驻家政企业55家，家政服务人员2676人。

声音

“现在的政策吸引了很多澳门青年来横琴创业，年轻人多，对整理、保洁、托育需求比较大。未来我们可能把收纳放在横琴，作为重点孵化项目。”——广东省好心家政集团董事长杜晓娟

“变化可大了!以前我们都是单打独斗闷头做。自从有了‘南粤家政’工程，出台了家政领域的行业标准，大家都会按标准来做。市人社局会组织我们参加招聘会、去外面学习开阔眼界，还举办企业经理人培训、师资培训，这些都给我们企业的经营提供了支持。”——珠海市我爱我妻家政服务有限公司总经理陆肖华

数读

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今年以来，好心家政在横琴开展了4期收纳培训课程，累计培训近百人，其中也不乏多位澳门学员，他们大多希望通过参加培训，习得收纳技能，用于自己的小家庭。

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横琴粤澳深度合作区南粤家政基层服务示范站“三百服务”工程任务，即为100户医护人员、100户高层次人才、100户在琴工作的澳门籍人员提供家政体验服务，助力在琴人员提升横琴生活品质。

2676

珠海市率先开发了“南粤家政”信息登记平台，从供给端、需求端、服务端全方位掌握家政行业发展动态。目前平台已入驻家政企业55家，家政服务人员2676人。