黄小姐在客户家给小猫喂食。

上门喂猫遛狗成新业态

除了兼职以外，也有将“上门铲屎官”当作全职工作的人。何嘉欣是一家广州上门宠物服务品牌的主理人，她在2017年成立这家公司，目前有20多名全职上门人员，除了基础的上门喂养、陪护，还有宠物美容、日托等多种定制化服务。该公司介绍页面显示，截至2021年底，他们已服务广州地区超过7000个宠物家庭，提供超过3万次上门宠物服务。

在何嘉欣看来，他们能提供更细致的服务，这也是相对个人兼职增值的部分。“新客户下单后，我们会先上门拜访，了解具体需求。除了喂食做清洁，还要向客户反馈小猫当前的身体状态，对后续的照顾给出建议。为此公司会对每个员工做宠物健康的培训。”

何嘉欣的公司上门喂猫一次收费65元，上门喂狗包括遛狗则是99元一次，遛狗时间为1小时起。何嘉欣透露，客户每次下单后，他们都会和客户签署两份协议，将可能存在的风险降到最低，“一份是规定我们权利和义务的上门宠物服务协议，还有一份是用户隐私协议，因为上门会涉及用户个人信息和隐私，需要征得对方同意才会继续。”

艾媒咨询在《2021年中国宠物经济产业研究报告》中预测，中国养宠人数短期内将突破1亿人。分析师认为，宠物成为单身青年及空巢老人的情感慰藉，我国1.18亿空巢老人及2.40亿单身青年构成庞大的潜在养宠用户，宠物市场仍有巨大成长空间。

从业多年，何嘉欣已经拥有一群忠实的客户群体，老客户们还在不断给她介绍新的客户，她对上门宠物服务的未来同样充满信心。

对未来满怀信心的同时，作为机构负责人，何嘉欣也认为当前上门宠物服务也存在不足，“目前入行门槛比较低，还是希望有一个行业标准和监管。”

在快速增长的行业趋势下，一些不专业的服务问题也随之显现。南都记者检索资料发现，宠物上门喂养服务早在2019年就曾引发网友热议。某平台在2019年春节期间大量接收订单，但人手一时不足，很多订单没有按照约定时间上门，有网友称平台的临时工甚至分不清猫粮和猫砂，将猫砂混入猫粮，由此引发大量客户投诉。有预定该平台上门喂养服务的网友表示，“以后宁愿送去寄养，不希望自己的猫咪遭这个罪”。

艾媒咨询首席分析师张毅认为，上门宠物服务可参考家政行业，以执业的专业性进行考量。“它能不能提供好的服务，提供服务的人是否具备职业道德，可以通过纳入行业自律或行业规范来体现。”张毅表示，上门宠物服务作为宠物经济产业发展出的一种新兴业态，应当有行业协会或组织及时提出指导性意见，以保护交易双方的利益。

广州阿派关爱小动物社会发展中心负责人陈嫱告诉记者，每逢年节人们返乡时，一些不愿意支付高昂寄养费用的宠物主便选择直接遗弃，“每个春节都是遗弃宠物的高峰”。在陈嫱看来，上门喂养服务一定程度上减少了遗弃宠物的可能，对宠物福利也具有正面作用。

不过，陈嫱也认为，“如果上门喂养的人没有经过规范培训，很容易对宠物造成伤害”，“建议对该行业从业者制定标准，做好规范化培训才允许上岗。”

采写 南都、N视频记者 魏志鑫 实习生 陈佳琪