今天看到一篇文章，说小区只需要清洁工和保安就可以了，物业公司根本不需要，希望能在这个时代消失。看了文章，我觉得真是站着说话不腰疼呀！

2016年机缘巧合下进入了一家物业管理公司担任客服，当时去的时候，对这个行业真的是小白一个，水表电表都看不懂，因为前一家物业公司的一些问题，潜意识觉得物业公司很赚钱，想方设法的坑业主的钱的存在，经过一年多终于明白，物业公司在盈利方面，比其他行业差的太远了。

先说下收费，相信大家都知道，每个小区都有一些钉子户，不交物业费，一户平均在二三千到五六千不等，个别欠费一万多，有个十来户不等，不仅仅不交物业费，还经常各种奇葩的事，跟部分业主关系也不好，不给钱，天天找物业管理的漏洞，说管理不到位，拒绝交物业费，在我当时的感受主要是太闹心，怎么做业主都不满意，不过，如果你和这些业主说不收或者少收物业费他们的满意度马上就能提升不少，这个满意度可以持续到下一个收费期。

和开发商的责任划分，这也是物业管理中比较闹心的，相信每个小区都有，业主把一些开发商的问题认为是物业管理费责任，但是物业管理既没有能力也没有责任去解决，时间一长，业主就对物业的管理服务有了意见，恶性循环，再加上有心人的挑拨，矛盾会越来越多，直到换掉原来物业公司，若干年后，问题再次出现，新一轮的矛盾再次上演。

有人说：我最大的底气是手机有电，车里有油，卡里有钱，身体健康，未来可期。对小区来说，配套设备设施完好，保证业主的正常生活，一个物业公司就做到了它的责任，听起来是挺简单的，具体情况涵盖的可是不少，电梯（维保检修，应急处理），路灯，消防（有些小区消防管道都没有水），卫生（公共区域日常维护，每日的垃圾清运，下水道的畅通），水电（应急使用和通知，冬季采暖），公共安全、停车、绿化的养护等，还有政府要求推广和宣传的内容，这些都需要物业来做，只有保洁保安，怎么完成这些？也许有人又说，这些有专业的人来做，谁来做？要钱不？谁监督？出了问题谁负责？

印象最深的是电梯维修，因为过了免费维修期，需要动用维修基金，维修基金中心规定先维修后申报费用，技术监督局要求先申报费用再来鉴定，先有鸡还是先有蛋呢？问题卡这里，大夏天，只有两部电梯，坏了一部，每天等电梯上班迟到，业主怨声载道，但是这个费用不低，参照以前的一部电梯大约需要5万，两个单元两部10万，物业公司不能先行垫付，最终找到政府部门一起去技术监督局先来鉴定，的确需要维修更换零件，提交申报费用相关资料，比原来的少了一半，物业一分钱都没有多报，打电话通知业主签字，张贴签字表，辖区居委会抽查是不是业主知情签字，登报公示等等，前后两个月，才办完，到房管局申报最后一步时，工作人员说，自己干了这么多年，都没有见过你们这样的，业主签字率是最高的，费用却是最低的。所以，别家物业公司是什么样我不知道，曾经任职的这家公司，我觉得我们所有人对的起业主交的物业费。

公共区域收益归业主所有，这一项其实已经纳入《物权法》了的，只是到今天为止，很少有物业公司在执行，这个需要业主和物业公司来谈，相互找到平衡点，互惠互利。

小区是一个大家庭，需要所有业主的参与，物业管理好的要给予支持，不好的要坚决反对，而在这里面起最大作用的就是业主委员会，业主们选出有爱心正直的人来担任业主委员会，传达业主们的心声，和物业公司把自己的家园建设好，使大家都能安心工作安心生活！

从一个小白到熟悉所有物业管理流程，三年多来学到了不少知识，没有什么是绝对的，有任何问题还是要多沟通，学会用法律的武器来维护自己的权益，不论是业主还是物业公司都一样，自己按法律规范来做事，就不会怕老赖。

有位业主说“物业和小区业主就像是婆婆和儿媳妇，谁也看不上谁，谁也离不开谁。”我觉得这个比喻特别的恰当，相互多一份理解，多一份包容，只为共同的家越来越好！