微光点点，聚而成炬。

平凡的生活中，总有这样一群人，他们脚踏实地、倾力奔赴，用个人温暖映照一座城市的璀璨光芒。

这则由天鹅到家打造的《微光》纪录片，原汁原味地展现了家政服务从业者的日常生活。片子中几位人物朴实动人的故事，虽不是轰轰烈烈的“典型英雄”，却是能打动人心的“寻常百姓”。比如，有人把客户当亲人一样照顾，有人带领百位同乡走出困境……这些温柔镜头记录的群体画像，也是家政服务行业发展的缩影。

从更大的视角来看，平凡劳动者，凭借追求“让家更美好”的本能，也能实现自己的人生价值。

一、万亿大蓝海，正在供给侧改革

随着生活质量的提高与二孩三孩政策的接连放开，选择从繁琐的家务劳动中抽身出来、留出更多时间享受美好生活，成为越来越多人的共识。据艾瑞咨询的数据，中国家庭服务领域的市场规模正持续增长，预计到2025年增加到约2.12万亿元，年复合增长18.5%。

当行业更有尊严、更有安全感，从业者才能更加自信，从而对整体行业更具参与感和归属感。有获奖者感慨：“这是目前为止，我人生中最大的荣誉。”可见，“天鹅之星”从物质奖励到情感认同，已经让不少人感知到自身创造的价值，激发他们努力创造更好的生活和未来。

三、微光成炬，向光而行

想要让微光聚成火光，平凡之中生出伟大，对家政行业来说，人才是必不可少的。作为全国领先的家庭服务平台，天鹅到家本身就是行业领先者。过去的7年时间里，天鹅到家解决大量家政就业，截至2021年3月31日，平台累计注册和认证劳动者超150万。而今天，想要突破行业天花板，让家政服务更具商业想象力，就必须重新认知家政服务从业者所创造的深层次价值。

天鹅到家“天鹅之星”的持续发展，其劳动者定级体系，或将成为行业可参考的优秀人才标准。因为“天鹅之星”，选出的本就是行业标杆。在服务技能、服务经验等多维度的沉淀中，让“天鹅之星”不再只是一个荣誉称号，更像是一个高端服务品牌。当家政行业的职业标准有了引领者，家政劳动者的职业化空间与路径也变得越发清晰。

随着“天鹅之星”劳动者定级体系的打磨与优化，天鹅到家的品质化服务体系势必会迈上产品化落地的新台阶，并推动行业向更高阶发展。此前天鹅到家用数字化手段，对家政行业的信息匹配、场景重塑只是赋能行业的一方面，更深远的意义则在于其巨大的社会意义：通过输出服务标准，有效地精准连接各方，形成一个边界清晰、响应迅捷的产业生态，解决美好生活的实际问题。

四、结语

家政服务行业之外，无论是快递、外卖小哥还是保安，每一种职业，都值得我们以开放包容的平等态度去看待。唯有让各行各业的人拥有同等的社会分量，才能更好促进个体价值和社会价值的双赢。

而天鹅到家的“天鹅之星”评选，也是在引导社会公众走进劳动者群体，去认知平凡而伟大的价值。正如其内涵：微光汇聚，亦可星耀万家。

作者：钱皓、可达怡

编辑：安吉拉