(1) 门厅，正门

①　保洁保养方法

l 日常保洁要求每天对地面拖推数次，门厅内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常清洗，保持光亮、明净。

l 操作过程中，根据实际情况，容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。

l 遇下雪或下雨天，要在门厅进出口处放置伞袋、踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防业主滑倒或将雨水带进楼内。

②　卫生标准

l 整洁、无灰尘、无污渍、无烟头、无痰渍、无垃圾。

l 门厅内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、灯座等，保持光亮、无尘。

l 玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮，完好无损。

(2) 公共区域

①　保洁保养方法

a. 走道、消防通道

l 上班期间定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫。定时清扫走廊，保持地面干净。

l 用揩布擦灰，依次从左到右，由上到下。

l 做到消防通道卫生工作，保证地面的干燥、清洁。

b 、扶梯：

l 用拖把把扶梯擦干净，若拖把拖不到位，要用揩布擦干净。

l 将扶手从上到下擦干净。档杆或玻璃档面，做到无灰尘、无手印。

l 扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时掸净。

l 每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁。

c 、电梯及电梯厢：

l 每日对电梯厢及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫，如梯门、轿厢四壁、梯内镜面、天花板、照明灯具以及对地毯吸尘等。

l 不停循环对电梯厢的地面进行保洁，保持电梯干净整洁。

l 上班期间定期对电梯进行清洁、保养，包括对电梯门壁进行打蜡上光。

d、 公共区域场地：

l 清扫地面的灰尘和垃圾。

l 每星期进行两次大面积的冲洗（每星期天或早上7：30前），冲洗后及时扫干净，保证无积水。

l 不停的循环清扫，保持地面无灰尘、无垃圾。

l 保持室内外场地的各类标牌、栏杆、墙面、灯座的清洁。

l 保持公共区域下水道干净、畅通。

②　卫生标准

l 地面保持清洁、无污迹、无水迹。

l 走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾。

l 公共区域内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上；四周无散积垃圾，无异味。

l 墙面及走道设施、门框、通风口，保持干净，无积灰。

l 安全扶梯台阶保持清洁，无污物、垃圾；扶杆上保持光亮，无积灰。

l 保持电梯梯门光洁、明亮，轿厢及四壁地面干净、整洁。

l 公共区域场地的地面，做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑，使业主感到舒畅。

(3) 管理制度

项目

内容

工作制度

1、热爱本职工作，培养良好的职业道德和敬业精神，不怕苦、不怕脏、不怕累，用汗水赢得社会的尊重和承认。

2、严格执行管理处制定操作规程，按时完成各项任务，并按规定的质量标准检查验收。

3、完成规定清扫任务后，应在区内认真巡查保洁，制止破坏环境卫生的行为。

4、认真参加培训和消防演习。

5、保洁员发现不卫生现象时，应立即予以清除，如工作量较大，应向领导报告，组织人员进行清除。

6、认真使用、保管各种清洁工具、机具，不得随意乱放，以免丢失、损坏，有意损坏或丢失工具的，要照价赔偿。

7、严格遵守劳动纪律，按时上、下班，上班时不得无故离开工作岗位，不得无故矿工，病假、事假须得到上级批准。

8、注意仪容仪表，上班时应着工作服，配戴岗位牌，不得穿拖鞋、短裤上岗。

9、违反劳动纪律和严重违法乱纪行为者，将按规定给予警告、停职直至开除的处理。

(4) 危险品控制管理执行标准

项目

内容

危险品控制管理执行标准

1、保洁部所使用的专用、挥发性、可溶性化学清洁剂等均属危险品控制范围；

2、从仓库领用危险品必须是保洁主管以上人员,并将领用时间、数量等内容填写在<>上；

3、领用危险品需单独存放,与其它物品隔离,并采取加锁措施进行控制。钥匙由主管保管,每次使用时,需经批准方可使用,并由批准人亲自发放；

4、每次使用时,需按实际使用量领取,用完后,将未用完的危险品重新入库,并认真填写<>；

5、在使用过程中,如发现任何异常、意外情况,及时向主管报告；

6、任何危险品未经允许不许外借。

(5) 奖惩办法

项目

内容

办 法

奖 励

1、工作质量检查全月无过错。

20元

坚持原则，不徇私情，拒收贿赂；

坚守管理，维护企业声誉，受到委屈的；

在服务工作中表现突出，为企业创造良好声誉的；

为贵方提供最佳服务，受到贵方赞扬的；

拾金不昧的。

30元

1、发现重大隐患及时处理，未造成人员、财产损失的；

2、拾金不昧、价值较大的；

3、受到贵方形式上表扬的；

4、积极向企业提出合理化建议、被采纳的。

50元

积极向企业提出合理化建议、被采纳的并取得显著成效的；

品学兼优、表现一贯优秀的。

100元

处 罚

工作质量检查每出现不合格一次；

10元

没有正当理由、擅自离开工作岗位的；

威胁、侮辱、使用污言秽语对待同事和客人；

故意消极怠工的；

发现公司、贵方财物正在受损而无动于衷的；

不服从上级指令的；

工作期间，由于处理方式不当，与客户或来访人员发生争吵的。

30元

玩忽职守，给公司造成不良影响的；

故意毁坏同事财物的；

未经许可，私藏公司财物的；

(6) 拾到物品不上交的；

酒后上岗的；

50元

1、用威胁手段当众侮辱上级管理人员、同事和客人的；

2、偷窃贵方财物或企图将公司财物占为已有的；

3、向贵方或客人索取小费、行贿、受贿、与客人作私人交易使公司利益遭受损失的；

4、向外单位泄露公司机密的；

5、被公安机关拘留以上处罚的。

100元或辞退

（二）员工素质与服务意识

(1) 保洁员的基本素质

保洁员的工作环境是在小区，工作的内容是日常保洁。所以，在从事该项职业活动中，应注意以下几个方面：

l 仪容、着装大方、得体

l 着装要整齐、清洁、自然大方。由于工作性质所决定，保洁员在工作中应穿工作装（包括围裙、套袖等），衣服整洁，肥瘦、大小合身，一般不要带图案；穿布鞋或胶底鞋。不要穿低胸、超短、露脐等过于裸露和过于艳丽、奇异的服装。不浓妆艳抹，不戴过多的饰物。

l 使用文明用语

l 在工作过程中要使用文明用语，按照年龄和辈分自觉运用日常礼貌用语，如“您好” “再见”“谢谢您”“请问”等；不说假话，不随意乱说或插话。

l 姿态、举止

l 姿态、举止是一种不说话的“语言”，因此保洁员的坐姿、站姿、表情和手势要落落大方，避免出现各种不良的姿态。

个人卫生

保洁员要养成良好的个人卫生习惯，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲等。

身体要求

保洁员劳动强度较大，因此，要求保洁员要有良好的身体素质。首先要有健康的身体，没有肝炎、肺结核等慢性传染性疾病；患有高血压、心脑血管疾病、癫痫、严重皮肤病、精神病、恐高症等疾病以及年龄过小或过大都不适合从事此项工作。

(2) 服务意识

服务意识（具体表现）：微笑、接受、落实、反馈；

质量意识（具体落实）：地面、卫生间、死角、立体、工具卫生、自我卫生；

安全意识（具体内容）：自身安全、他人安全、设施安全；

效益意识。

机器设备的维护、保养意识。