保安管理

仪容、仪表

保安人员必须保持衣冠、头发整准洁。常剪指甲、保持干净、不得留长发、长指甲。胸牌挂在上衣左上角。

站立服务位置适当，头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑，不得前仰后合或依靠物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前叉腿或打前腿，不得东西望，摇头晃脑，不得两人并立聊天。

行走时，在保持站姿的基本条件，水平向前，步代轻盈、平稳，双臂自然摆动。态度和蔼，不得面带倦意。上班时不得带有色眼镜。在业主、客户面前不得有修指甲、剃牙、伸懒腰、挖耳朵等不雅行为。

着装要求

物业保安上班时间均应着统一发放的制服，下班后不得将制服穿离本区域。制服必须保持清洁、整齐、平整、细心保管。保持领带干净、系戴端正，衬衣必须保持清洁。皮鞋穿黑颜色，始终保持光亮、鞋袜要整齐，鞋后跟不得钉钉。

工作如有变动，离职前必须交回制服，如有遗失和损坏必须按有关规定赔偿。

礼貌用语

先生/小姐，请您出示证件，谢谢您的合作。

对不起，请您下车。

请留步，请问您找谁。

您早，您好，节日好，新年好。

先生/小姐，请您下次别忘带证件。

请问您贵姓，您怎么称呼？

请您登记，谢谢您的配合。

对不起，我不清楚，我帮您打听。

请不要误会，这是管理办公室的规定。

对不起，我是新来的，还不认识您，请原谅。

先生/小姐，请您听我解释好吗？

不客气，这是我们应该做的。

请您协助我们的工作。

不客气，没关系。

谢谢，我不会吸烟。

先生/小姐，请您停车，出示证件。

请您稍等，我给您联系。

门岗

大门保安上岗二个月内，须熟悉本小区内业主的基本情况，包括姓名、楼座、人口状况、相貌特征，常规出入小区时间，私家车牌号等。

当业主进入小区时就主动问好，发现业主带有重物时应主动提供帮助。民工进小区，应要求办理好证件或换取证件后给予礼貌放行。访客凭有效证件进入小区，谢绝推销、广告或其它闲杂人员进出。访客须明确说出所找业主的姓名、楼座等，必要时对讲电话核实，确认后在《进出人员登记表》内登记放行。

保安人员在登记前，应认真校对证件，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人员的有效证件。若遇领导前来指导或参观时，应立即立正、敬礼、然后详细记录、备查。

若遇不愿出示证，蛮横无理者，要耐心做好解释工作，尽可能消除其不情绪。当有用户搬迁时，大门保安员通知班长到场，查验《物品出入登记表》，当值班长督导搬迁业主《货梯运行搬迁物品》，大门保安查阅物品与《物品出入登记表》上所列物品是否相符，若不相符，须查明原因由班长与大门保安签字放行。

邮局投递到小区的报刊、杂志等邮件，邮递员统一分发至客户信箱，快件、特快专递等，要给邮局办理签收邮件，应认真做好《邮件收发登记表》和及时送到用户手中，并让用户填好签收表，对只有楼座，没有户名的邮件，由巡逻保安到楼座逐房询问，对地址不明或已搬迁业主的邮件要认真核对，确定无误后返回邮局，避免发生积压信件现象，不允许有死信，更不允许私自撕拆用户信件和邮票。

巡逻

每小时至少对小区内巡查一遍。保安多看、多听、多嗅以确保完成巡逻工作任务。按要求在《保安巡逻登记表》内做好巡逻记录并及时将有关情况反映给管理公司。

检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现情况立即处理并汇报。检查相关设备、设施是否完好。

检查机房门、电井门等是否关好及有无损坏。巡视小区外墙玻璃等是否完好，并认真填写《设施日常检查表》。

巡视小区路灯有无损坏，做好记录并汇报。巡视小区有无建筑垃圾，如有劝其清理。

巡逻发现小区可疑人员前往查问，必要时检查其证件和携带物品，属“三无”或广告、推销者应请出小区。勤观察、勤思考，对可疑之人要进行礼貌询问。

指导和疏导有关车辆，引导要及时、手式要规范。对进出运输车辆要仔细盘问，核实才放行。做好交接岗和交接班汇报。

车辆管理

停车库只对辖区内的住户开放，其余外来车辆不允许停放。当有车辆进场时，当值保安员应迅速指导车辆慢行，安全停放在相应的车位，提醒车主锁好，随身带走车上的贵重物品，并在《车辆进出登记表》上登记。

检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并在《车辆停放登记表》上作详细记录。当有车辆高扬时，当值保安应及时检查车主相关资料（车主、证件是否与本车辆相符）。

若检查中发现有情况，应立即拦截车辆，并及时通知班长或主管前来处。车辆离场后，及时在《车辆停放登记表》上登记。车库当值保安每小时至少详细检查车辆情况一次发现情况及时反应和处理。发现有可疑人员及时劝其离开。维护车场清洁。