近日，合肥市蜀山区祥云家政服务公司对家政服务员进行基础业务培训。（资料图片）

强服务 牵线搭桥“双安心”

“8年来未接到一起投诉，在客户和家政服务员中塑造了良好形象。”近日，合肥万家家政服务公司蜀山区五里墩街道家家景园社区家政窗口负责人刘艳自豪地告诉记者。2014年初，该家政窗口成为合肥市首个采取家政“社区 企业”服务模式的窗口。多年来，平均每月都有几十名客户咨询业务、寻找家政服务员。

细致做好家政服务员背景调查，了解其性格特点、从业经验和求职意向，并及时开展岗前培训、回炉培训，同时了解客户需求、帮助其寻找符合条件的家政服务员，成为刘艳工作重点之一。“我会详细了解客户和家政服务员双方特点和需求，尽力为他们选择合适人选或家庭。目前家政服务员与客户匹配度有95%以上。”刘艳说。

“孙子4个月了，儿媳产假已结束，我身体又不太好，就想找个靠谱的住家育婴师。”10月26日，合肥市庐阳区双岗街道万小店社区金域蓝湾小区居民刘世华说。近日，该街道联合辖区一家家政公司走进该小区开展“放心家政进社区”活动，工作人员向居民详细介绍了“互联网 家政”服务平台各项功能，刘世华也在活动现场找到了满意的育婴师。

针对家政公司不好找、群众对家政员不放心等实际问题，双岗街道对接辖区家政公司，开展放心家政进社区、商圈、楼宇等活动。同时，对有从事家政工作兴趣的人员开展“订单式”培训，并做好动态跟踪服务，为他们牵线搭桥，实现从业者和客户“双安心”。

“家政服务员工作分工和工作性质不同，月收入就不同，不过通常最低从2200元左右起步，最高有万余元。”从事家政服务业7年多的合肥市蜀山区祥云家政服务公司负责人孙祥云告诉记者。

随着三孩生育政策实施和人口老龄化进程加快，家庭生活照料需求旺盛，我省家政服务业快速发展。现已细分出保洁、烹饪、接送儿童、老人陪护、月嫂、育婴师等工种。形式主要有全日制、半日制、钟点型、住家型。家政服务对象涵盖从新生儿、幼儿、少年、老人、白领和残障人士等各类居民群体，覆盖不同收入水平家庭。

家政一头牵着百姓，一头牵着就业。如今，不少进城务工人员、待就业人员通过从事家政服务，学会了专业技能、获得了稳定收入。“在家政公司得到了一份工作，非常充实、非常满意。”绩溪县皖嫂家政职业培训学校学员胡碧娟说。

破“瓶颈”整体素质待提升

10月以来，合肥市民苏先生还没找到一名较年轻、有学历、懂外语的住家育儿师。“家政市场大多数服务员都是中老年人，很难找到45岁以下服务员。”他无奈地说。

苏先生的困惑，家政业从业者也有同感。“列入我们人才资料库的家政服务员以45岁至55岁年龄段人员居多。曾有一些全职宝妈愿意从事家政服务小时工，但由于家庭等原因，基本没人愿意做半天或全天工。”刘艳说。

高素质从业者更是凤毛麟角。多年来，刘艳只发掘过一位45岁以下且拥有本科学历、英语能力较好、业务技能较强的家政服务员。3年前，这位家政服务员月收入已是全市最高，如今依然不愁业绩。

近年来，为培养专业家政从业人员，我省部分高校与家政企业合作办学，开设了相关专业。不过，一些大中专学生毕业后并未进入家政业或从事相关工作。“虽然家政服务员紧缺，收入较高，但有些人仍认为家政服务员就是伺候别人的普通保姆，没有社会地位和前途。这影响了很多年轻人对家政业的看法。”一名业内人士告诉记者。

家政培训工作也面临瓶颈。一方面，有的家政服务员认为回炉培训耽误工作时间，有的则认为现有技能已能够确保自己找到工作，不需要提高，因而参与培训积极性不高。另一方面，家政培训质量有待提高。一些职业院校教学人员空有理论知识、缺乏实操能力，影响了培训质量。记者了解到，目前大部分家政服务培训均为企业自主培训，培训周期短，主要集中于专项技能，系统性不足。

“作为陌生人，家政服务员要迅速熟悉客户家庭情况、尊重客户居家习惯并提供专业技能服务，难度可想而知。同时，客户也拿不准家政服务员专业水平、性格品德，双方都需要适应、磨合。”孙祥云说。因此，必须保证家政服务市场规范化、可持续化高质量发展，提升从业人员基本素质。

为进一步促进家政服务企业提质扩容，相关部门正支持和推进中介制家政企业向员工制企业转型发展。不过，转型进展仍受一定制约。“员工制下，家政服务员享有社会保险等福利，基本工资也要上调。一些家政企业由此增加管理成本，这部分费用就有可能转嫁给消费者。所以，部分家政企业对转型员工制存有顾虑。”一名家政企业管理人员坦言。

解难点 示范引领筑平台

家住合肥市双岗街道五河路社区五河新村的孙明珠已从事家政服务10年，“放心家政”暖民心行动实施后，她收获很大。“街道会不定期组织技能培训，授课老师理论、实践能力很强，教的内容能很快用上，客户对我的服务更满意了。”她告诉记者。

“培训以互动教学为主，针对家政服务员在实际工作中遇到的问题，由有资质的专业教师精准解答，避免‘大水漫灌’式教学。”双岗街道相关负责同志表示。

多年前，家家景园社区就引进本地品牌家政服务公司进驻社区综合服务中心，力求解决居民寻求家政服务“最后一米”问题，并帮助有求职需求居民就近就便联系家政企业。“今后要加大家政服务企业进小区、进单位等活动开展力度，以便为家政服务企业拓展客源、增加服务半径，并方便居民寻找合适的家政服务员。”该社区相关负责人告诉记者。

经梳理，合肥市蜀山区西园街道辖区内有22家家政服务类企业，其中正常营业的有16家。今年以来，该街道对接技能培训机构和企业，面向家政服务员开设面点、收纳管理、育婴知识等3期培训班，吸引200多人次参加。

“下一步，我们计划重点帮助辖区内几家家政服务企业进一步发展，形成示范引领效果。同时，结合‘三公里就业圈’工作，推进‘互联网 家政’，引导家政服务企业和有从业意愿的群体实名制注册合肥市家政服务公共平台。”西园街道党工委副书记、办事处主任郑林说。

此外，有专家建议，为缓解家政服务员年龄层断档问题，相关部门应加大宣传力度、提升家政服务职业社会美誉度、破解家政从业人员晋升瓶颈，塑造新时代家政服务员良好形象；深入推进校企办学质量，形成课堂教学、岗位培训、实习实训全程一体化人才培养模式，鼓励和引导更多年轻人投身家政服务业。

针对家政服务“不满意”“不好找”“不放心”“不省心”问题，我省今年研究制定《放心家政行动方案》，围绕人员素质提升、市场主体引育、诚信体系建设、服务模式创新等方面明确目标任务、工作举措、支持政策。

该《方案》提出，到2025年，全省培训家政服务从业人员170万人次以上、实现家政服务职业道德及实训能力应培尽培；新增家政服务人员40万人、人员总量翻一番；员工制家政服务企业覆盖所有县区；家政服务企业和服务人员信用信息实现全量归集，“一人一码”全面推行，培养选树一批起示范引领作用的优秀家政企业、家政服务人员，有效满足人民群众对家政服务的需求。

■ 记者 殷骁