编者按：一场防疫战就是检验物业服务满意度的试金石！战疫中表现突出的物企将因业主的肯定而获得更充分的行业荣誉感和价值感。5月18日，《物业英雄》第二季启动，理解物业人，支持“第一道防线”守护者，本期聚焦大连中航国际广场A1写字楼物业服务中心客服部负责人祝琳琳。

2020年的春节，新型冠状病毒肺炎疫情席卷全国，面对来势汹汹的疫情，大连中航国际广场A1写字楼物业服务中心及时响应国家号召，迅速组织开展疫情防控工作，并积极投入了疫情防控的第一线。疫情期间，全国防疫物资都处于紧缺状态，但作为物业人，坚守全楼业户安全的第一道防线，我们要勇敢冲到疫情前线。在物资短缺的情况下，客服部负责人祝琳琳通过多方渠道购置口罩、消毒液、测温枪、防护服等，为打好此次疫情防控之仗做好物资准备，同时为物业值岗人员及楼内进出业户的安全提供保障。

2月初，写字楼3楼业户平安保险公司准备复工，但是找遍了附近的药房也买不到防疫物资。情急之下，平安负责人王先生联系了物业客服部，咨询是否能为其公司提供防疫物资。疫情期间，防疫物品在网上、药房基本上都没有货源，采购困难，但在这种情况下，物业还是将仅有的防疫物资匀出部分提供给业户，让其可以保证本楼层所需。急业户之所急，想业户之所想，是物业人的服务理念。作为客服部的负责人祝琳琳心系业户，组织部门同事在上下班途中，到多家药店询问采购防疫物资，线上预约、线下排队，经过多方的努力又为业户采购到一批消毒物品，送至业户手中，物业的努力得到了业户的赞赏，并于同月得到业户赠送的一面锦旗，以表对物业的感谢。

写字楼全楼业户共计63户，人员复杂，流动性大。为积极配合社区和派出所做好全面覆盖楼内业户复产复工检查工作，建立信息共享平台，实行疫情管控，祝琳琳与各公司业户密切联系，对各公司复工人员14天内行程进行统计，并为各公司复产复工准备工作提供帮助与支持，与社区、政府防疫部门及派出所形成联动，每天至各公司家进行走访登记，帮助业户解决困难。疫情期间物业的努力得到了政府及派出所的多次表扬，为此得到了派出所赠送的一面写有“齐心协力战胜疫情，警企联动共克时艰”的锦旗，同时也多次获得政府及社区为物业及各公司提供的口罩物资。

物业的努力，业户看在眼里，这看似一件件平凡的事情，在疫情期间，却又是这么的不平凡。作为一个物业人，祝琳琳时刻为业户着想，尽职尽责的服务，“我们多努力，让您更满意”一直是物业的服务理念，同样是客服部一直不变服务初心！

【购房资讯轻松享，快来关注乐居网】

文章来源:乐居

优质内容推荐