看到网上条友们在评论物业管理时，义愤填膺，为物业服务做法怨声载道，添油加醋，使得不少业主随声附和，大有不废物业不平民愤，除之而后快之心[捂脸]。我相信，这些不同看法大部分都是因为物业服务管理不当，工作不到位而引起民众的愤怒；当然也不乏有人趁机取乱，浑水摸鱼跟着起哄之嫌。目的呢，就是为取缔物业管理，不想交这冤枉钱。更有甚者，想把此功能转移到当地街道办，或者业主自治。虽然众说纷纭，各执一词，但是真如大家说的那样，搞走物业公司，就皆大欢喜，不怨声载道了？？

本来想就物业管理中人申请头条认证一下，但是平台以申请认证范围及职业不在所列之中为由，拒绝我的认证！其实认证不认证无所谓，无非就是想正规一点罢了。但是，无论怎样我觉得都有责任同大家一起学习下有关物业服务管理的知识，一起分享物业管理心得。我们来共同努力，减少牢骚和不满，理解并支持物业管理人员，建设好我们的美好家园。

对于文中所述，本着我自己的理解和认知，有不同意见或建议，欢迎大家踊跃发言，共同进步，在现实生活中，发现问题或有不明之处请评论区留言，我们一起解答，共同商榷。

既然说到物业，那么我们首先从什么叫物业以及物业管理等名词入手，先来了解下这些跟物业服务管理的概念。

物业管理的商业模式究竟是什么呢？

通过定义我们可以看出来，物业管理公司，既然是公司，就要创收，就要盈利。它和其他大部分公司一样，通过服务，收取费用，以便生存和发展。所以，有业主认为，物业公司收费可以但盈利是不对的，这其实是错误的认识。

物业公司运用专业能力，是指所有的物业从业人员不同岗位必须持有相关的资格证书，不是随随便便来个人就能干的。物业公司负责人得有物业管理经理证，维保人员得有水电工证，工程师证，电梯操作得有操作证，绿化人员得有专业资格证……等等，每个部门都得经过岗前培训，取得相应的资格证书才能上岗，而且，在岗期间，还得不断提高素养，得继续深造，以适应不同时期对物业管理人员的素质要求。

所谓的业务流程，就是指在物业公司管理过程当中，物业相关人员必须按照一定的工作业务流程来服务，不能为所欲为，本末倒置，以期待为业主提供最完美的服务。

物业服务产品就是服务内容，以及内容的标准化制定，执行，监管，考核。物业标准必须量化，上级部门以此来核准物业服务收费标准，物业公司以此来执行标准化服务，业主委员会或业主以此来考核服务标准执行情况。

通过一系列服务，来换取物业管理费用，维系公司生存发展。在原有基础上，加大服务力度，和执行标准，使业主物业增值。

这就是，物业管理的商业模式。

（未完待续，咱们下次接着讨论学习有关物业管理的其他知识）！