在北京，若论居住幸福指数，前三门地区的居民也许可以排在前列。40多年前，这里是北京第一批高层住宅。北京人的高楼住房梦就在这里实现。如今，走进前三门地区，你会感受到，“老住户”内心深处，那份当年住进新家时的激动，正转化为见证北京中轴线繁荣变迁的骄傲。站在阳台上就能眺望天安门广场，心里蓄满了安稳和满足。

“用点点滴滴的努力去让居民更有归属感和幸福感”是吕芦常挂在嘴边的一句话。做物业工作的八年来，吕芦的手机每天都处于24小时待机状态，任何一个业主群里有动态，他总会第一时间回复。现在，辖区内的居民大多都跟他处成了朋友，会时常请他到家里坐坐，聊聊家常，他更是会热情回应，讲讲变化，问问需求。伴随物业工作者的真心和服务的提升，居民对物业服务的赞扬声也是一路高升。

环境焕新打造宜居社区

进入新时代，首都城市更新的步伐不断加快。参与老旧小区改造成为首开天岳恒公司前三门项目部的一项重要任务。

吕芦依稀记得，最紧张的几天，自己连续两个通宵没有休息，项目部的其他13名物业工作者也轮班保证24小时岗位值守。“最忙碌的时候，我们项目部十几个人每天要对辖区的54处划定地点进行消杀2-3次，工作量可想而知。粗略估计，封控期间13人的项目部共投入了200多余人次协助属地街道进行疫情防控工作。”在吕芦心里，最危急的时刻，只有物业工作者做的多一点，辖区内的居民才能吃下定心丸。

5月1日当天，杨春接到了所管辖区域内厂甸11号院一位八十多岁高龄独居老人的求助电话：“家里的马桶堵了，我实在处理不了，现在是五一假期，我怕打报修电话没人接，就想着单独给你打电话，你有时间帮忙来看看吗？”电话那头，老人焦急万分。“您别着急，我马上过去。”杨春放下电话，拿上工具就走。一番维修过后，马桶疏通了，老人悬着的心也彻底放下了。临走时，杨春还不忘告诉老人，让她有需求随时联系自己，即使是放假期间，项目部的维修人员也一直在工作。“您需要帮助就给我打电话，我们还能帮您购物送到家。”

很多人的一生未曾想过要做什么惊天动地的大事，只是日复一日、年复一年的坚守在岗位上，但当一些平凡的小事乘以责任与时间，便能聚沙成塔、水滴石穿。项目部的物业工作者们，用一件件“预谋已久”的小事，默默陪伴着辖区内的每一个居民。

多年来，虽然项目部在不同时代服务的侧重点不同，但服务的真心从未改变。清新的早晨，小区中跑步的年轻人挥汗如雨，老人安详的在绿荫下徜徉，小朋友们在儿童乐园里嬉笑追跑……这些温馨而朴素的画面，是平凡一天的开始，也是每个首开天岳恒公司前三门项目部物业工作者心中最美好的画面。

【首开修缮小档案】

项目名称：前三门项目部

年龄：40年

管辖范围：接诉即办、上门维修、养老服务等

【建筑故事】

明清时期，正阳门、崇文门、宣武门是北京内城的南大门，被合称为“前三门”。正阳门因位于紫禁城的正前方，又有“前门”之称。崇文门、宣武门分列其东、西两侧，与正阳门距离3公里。“前三门”于明永乐年间拓元大都城南垣而建，经过明代正统年间的重修，增建瓮城、箭楼、闸楼等，逐渐形成了完整的古代防御建筑体系。

民国时期，为改善交通状况，前三门进行了局部改造。前三门各门及其外不同区域，既延续了历史发展的传统因素，又糅合了新的时代要素，各门职能及街区市井风貌有了新的变化。

而贯穿于正阳门、崇文门、宣武门之间的大街，称为前三门大街。作为全市首条城市道路公共服务设施规划示范街，前三门大街于2008年开始改造，并在次年4月底前以崭新的面貌亮相。改造过程中，废物箱、交通类护栏、街牌、步行者导向牌、公交站设施、自行车存车架和围栏、报刊亭等12种服务设施均进行了更新。新的城市道路公共服务设施充满了中国味道，如步行者导向牌采用的是中国古代城门的弧形造型，色彩是中国传统建筑中特有的灰色和象征中国的红色，包含了道路名称、区域地图和全市地图等内容。

【守护者说】

首开城运集团所属天岳恒公司前三门项目部项目经理吕芦

“物业这一行，不夸张的说，全年365天都需要有人在岗服务。日常与居民拉近距离、促进关系、找到居民的真正需求，想法设法为其解决问题并提供力所能及的服务，让居民的生活有幸福感和归属感，是每一个物业工作者的职责所在。”

来源：北京日报客户端 | 作者 张鑫宇

编辑：陈静思