潍坊高新区第二次物业“月考”成绩单公布后，新城街道第四期物业大讲堂也如约而至。

8月3日上午，新城街道党工委副书记刘宗辉带队，辖区内33家物业服务企业负责人和街道物业办工作人员，先后到七星之都、大观天下三期（凯旋门）、泰和上筑、金宸公馆三号院小区现场观摩物业管理服务亮点工作。

夏日炎炎，各位“求学者”心中的热情也沸腾不已。物业服务质量事关居民的切身利益，如何当好家门口的“好管家”，如何打通基层治理“内循环”？带着实际问题看，带着短板弱项听，带着实践经验想，这场查缺补漏的大课堂，人人都立志“取到真经”。

七星之都家和盛物业：十年老小区的“和事佬”

七星之都小区作为一个建成近十年的小区，难免存在诸多质量问题。家和盛物业敢于“挑担子”，善于“动脑筋”，当起了沟通业主诉求的“和事佬”，通过强化与业主、业委会的沟通对接，充分激发小区业主自治内驱力，凝聚了共识，激发了合力，共同解决了小区充电难、自行车停放难、电动车上楼充电、地面划线等问题，形成了物业真情服务、业委会通力协作、业主积极参与的小区治理模式，进一步提升了小区居民幸福感、获得感和满意度。

“我们负责的北苑小区，在建成年份与七星之都很像。年份久的小区在基础设施管护上往往问题较多，对物业的要求更高。人相处好了，工作开展就会更高效顺利，我们将持续转变观念，当好沟通桥梁，通过系列举措畅通业主意见反馈渠道，全力以赴解决合理诉求。”北苑小区物业公司经理这样说。

大观天下三期中海物业 ：“户户通”的专职管家

大观天下三期(凯旋门)小区面积广、住户多，针对小区居民诉求量大、需求复杂多样，中海物业按照每400-500户配备一位专职管家的方式，配备7名专职管家在线接听业主诉求，通过“一对一”“点对点”入户走访的方式，实地了解业主诉求，想方设法为小区业主解决烦心事。同时，制定内部考核机制，对物业管家响应业主诉求的积极程度、解决情况进行打分，倒逼物业管家提升服务积极性，促进业主满意度提升。

“小区业主人数多了，物业更要服务精细化、精准化，既要发现面上的普遍问题，又要精准跟进个别居民的特殊需求，只有这样才能真正提高居民满意度。中海物业的内部考核很值得我们学习，用考核督促我们的服务人员提高服务能力、规范服务水平。”新富专家公寓物业公司经理评价道。

泰和上筑昌大物业：网格里的“服务员”

泰和上筑昌大物业推行“网格化管理 管家式服务”模式，在社区党委指导下，将整个小区划分5个网格，网格长由社区派驻，网格员由物业管家担任，按照每个网格配备8名工作人员的标准，在每个网格推行精细化服务，通过管家日常走访，完善业主档案信息，实现了一户一档的管理模式，做到小区内事事不出网格。

“什么是精细化管理?在人手有限现实下，网格化的确是一个妙招。社区党委的指导，让物业不仅有了科学的方向，还提高了依法办事的能力，给了我们很大的启发。下一步，我们要加大与社区党委的对接，立足小区实际，进一步优化当前的服务模式，确保物业服务人员能真正下沉到每家每户，把矛盾化解在单元门内。”赋海仁居物业公司经理说。

金宸公馆三号院高创智慧物业：一颗红心的“当家人”

金宸公馆三号院高创智慧物业，探索打造“红色物业”，联合小区红色业委会，推行客服管家走访式服务，在小区内即时走访居民，实现与业主零距离沟通、零距离互动。面对业主的投诉建议不逃避、不推诿、不拖延，换位思考解决处理问题。改变传统书面式满意度调查形式，通过每天每刻、随时随地进行走访调查，倾听居民心声，极大地减少了业主的投诉，收获了居民服务满意度100%的亮眼成绩。

“通过打造红色物业的模式，加强党对物业服务企业的领导，强化政治引领、组织引领、能力引领，把物业队伍打造成党的工作队、居民服务队，能有力提升业主的满意度和获得感，给小区服务注入红色动能。”碧桂园桃李东方物业公司经理说。

新城街道党工委将2022年确定为基层治理(物业管理)提升年，全面构建物业管理服务新格局。一期期物业大讲堂，亮成绩、析短板、促提升、谋发展，学出了压力、学出了动力、学出了干劲、学出了精气神。

对新城街道的各物业企业而言，物业大讲堂是“大比武”更是“取真经”，进一步激励各物业开阔眼界、拓展思路、找准定位、提升境界，以实打实、看得见的效果为小区管理服务提升按下“加速键”，将小区管理“内循环”升级为社会治理“大循环”，构建起全民参与、多元共治的精细化基层治理新格局。(大众日报客户端记者 张蓓 通讯员 刘钰源 报道)