新年的一波寒潮，让不少居民饱受用水困扰：水管冻住、爆裂的求助、投诉电话在12345市民服务热线近百条。记者梳理发现，来电主要集中于老旧小区，纠纷则往往发生在物业与供水公司对管道维修的权属争议上。

一段自来水管分属哪个责任主体

该如何判断？

眼下，又一波寒潮来袭

居民又该如何及时解决用水难的问题？

物业和供水公司为何都不管？

▽

2020年12月30日晚，气温骤降，天潼路377号方阿姨家裸露在外的水管结冰，元旦那天更是出现了水管爆管。然而，她先后拨打自来水公司和物业的电话请求维修，都得到了“不归我管”的答复，方阿姨只好拨打12345市民服务热线求助。但直到1月4日，家里仍旧没能恢复供水。

方阿姨再次拨打了供水热线求助，但是对方称“表后”的管道（即水表后侧进户的管道）不属于自来水公司管辖范围，建议她向物业寻求帮助。

而物业公司接到求助电话后，4日下午派人前来查看。检修人员查看过后，告诉方阿姨，爆管的管道属于私人加装管道，不归物业负责，便离开了。

记者询问负责该小区物业管理的五角场物业管理公司戈师傅，他表示第一波寒潮来临时，小区确实出现多处水管爆裂的意外情况。对于吴女士家的情况，他认为可以靠一些技巧预防，如一直保持水龙头有少许流动水流动的状态。但吴女士认为这样过于浪费，不能接受。

负责管道应急保障的黄女士表示，物业方面可以做到是承担水表后至入户的管道维修，按照标准收取费用。若情况紧急，不管是表前还是表后，物业会第一时间做应急处理，如临时密封破裂口、部署防滑警戒措施。一些保护建筑里弄里，有多住户共用管道破裂的情况，物业也会包揽处理。排查后确实是供水公司的服务范围、操作难度大的，则会联系供水公司解决。尽管提前发布了寒潮预警和提醒，但元旦当天五角场物业的电话还是“打爆了”，公司4名维修工人一刻不停地前往20个老小区排查，确实忙不过来，黄女士坦言。

记者随后致电上海供水热线的工作人员，对方表示，如果吴女士想调整管道安装的位置，可以帮忙向上级提交申请，安排施工队重新布局。

今天，上海低温预警升级至橙色气温全天都在冰点以下

▽

截至目前，本市低温橙色预警

大风和寒潮蓝色预警依然高挂

△水表已外移的小区，要做好水表及周边管道的防冻包扎。

希望物业和供水公司

能携手解决好居民的用水问题

就如方阿姨所希望的

就算不是免费维修范围内的管道

维修人员也应该提供相应的收费服务

而不是让居民面临停水的困境

你说呢？

解放日报·上观新闻原创稿件，转载请注明出处

作者：车佳楠 栗思

来源： 解放日报