街道、社区、物业公司一起在各社区支起桌子摆起摊、征集问题与建议，一件件看似“鸡毛蒜皮”的小事得到解决，带给居民满满的幸福感……这是高新区新城街道物业服务提升活动的缩影。

物业管理作为城市管理的重要内容，与居民生活息息相关。为提升物业服务质量，新城街道抓物业管理规范提升，探索物业管理机制创新，着力规范物业服务行为，持续改善业主居住体验，让居民生活更美好。

状元府小区在组建业委会后，小区环境焕然一新，居民幸福感提升。

红色业委会引领社区“微自治”

7月5日，记者走进翰林社区状元府小区，只见小区内绿树繁茂、电动车停放有序，环境干净整洁，翻新的休闲广场上有居民正在乘凉，一派祥和景象。

城市是我家，建设靠大家。新城街道将党建触角延伸到基层神经末梢，积极推动业委会建设，并在条件成熟的小区成立党支部，统领小区物业服务事项，构建党组织领导下的业委会、物业公司、业主等多方参与、共建共治共享的小区治理格局，成为小区治理坚强“红色引擎”。

目前，街道已成立小区党支部37个，组建业委会162个，业委会成员党员占比达到60%，业委会发挥资质优势，在研究小区共同事务、推动日常管理、监督物业公司提升服务、协调各类矛盾纠纷中发挥了重大作用。

状元府小区业委会成立后，在小区探索物业服务酬金制，聘请潍坊翰林物业为小区提供服务，由业委会根据服务质量定期拨付物业费，一旦物业服务不达标，业委会可直接“罚款”，倒逼物业服务升级。自成立以来，业委会积极协调物业公司垫资300多万元，重建了小区配套设施，小区面貌焕然一新。

物业服务日活动期间，居民提出问题后物业立即安排工作人员进行整改。

考核指挥棒为物业管理“添活力”

6月7日，高新区265个住宅小区迎来了一批特殊“考官”，高新区、街道物业办工作人员、物业经理、社区负责人以及行业协会的专家组成10个考核小组，利用两天时间，对小区物业综合管理、设施设备维护、清洁卫生、秩序维护、绿化养护5个方面进行现场观摩打分。

服务质量高不高，“分数”来说话。公开物业服务月度考核评分结果，并对考核60分以下的物业企业进行“黄牌”管理，约谈物业企业及项目负责人，倒逼物业整改提升。目前，街道先后约谈物业企业46次。

“月度考核对我们来说是一种很好的激励，我们可以及时发现物业服务工作中的不足之处，并及时改正，督促我们物业服务水平不断提升。”金宸公馆三号院小区物业经理宋炳玲说。

物业投诉实现大幅降低。门禁管理类问题从最多的7天116件，降到29件，降幅达到75%；街道整体物业投诉数量从最高的一周办理323件，到最近的一周办理182件，降幅43.7%。

新城街道举办物业大讲堂活动现场。

服务新模式提升居民“微幸福”

“居民有事第一时间找业委会和社区网格员协商解决，做到小事不出网格，大事不出社区。”在新城街道举办的物业大讲堂上，东航宿舍业委会主任王旭波说。

让典型走上讲堂，现身说法。今年街道举办了三期物业大讲堂，并邀请典型小区的业委会代表发言。为街道社区干部、物业从业人员、业委会成员讲解物业管理条例，畅谈小区物业管理服务问题。

“目前，我们正筹备打造5处物业从业人员实训基地，预计7月份正式启用，同时计划举办‘物业技能打擂台’活动，以赛促学，以赛促干。”新城街道党工委委员刘宗辉说。

除此之外，街道还建立了重点小区包靠机制，对包括恒大名都、大观天下等大型小区在内的41个投诉多的小区，由主要领导带头，选派副科级以上干部、社区书记逐个包靠，既包问题解决，也包物业提升，确保物业有人办事、有人担事。

在前期“政务热线进小区”“物业服务公开日”基础上，在大观天下小区先行推行物业经理公开接待日，每月至少一次公开在小区“摆摊”，现场解答业主疑惑，受理群众诉求，提升居民满意度。

潍坊日报社全媒体记者: 王聪聪/文图

通讯员 : 郭雅靖