部分百强企业顺势而为，紧抓并购机遇，管理规模高速增长。2021年，百强企业共发生超百宗并购案例，交易金额近400亿元，涉及约10亿平方米管理面积，创历史新高。头部企业资金实力更强劲，多宗大额交易刷新行业记录，借力并购拉开与中小企业的距离，实现高基数管理面积的进一步跃升。中型百强企业也择机而行，并购优质标的，甚至以小并大，实现“弯道超车”。

市场拓展能力显著提升

竞标与战略合作并举

百强企业通过及时掌握市场公开信息，寻求竞标机会等方式，以优质的服务、良好的市场口碑及专业、高效的管理模式，赢得招标方青睐，进一步提升外拓比例。大部分百强企业成立专门的市场拓展团队，关注市场招投标信息，提前沟通、介入，中标第三方项目尤其是非住宅业态项目，独立市场化能力显著提升。

关联公司面积供给仍是压舱石

但占比明显减少

地产关联公司对物业公司的支持在逐步弱化，目前仍是稳定的项目来源。首先，百强企业承接关联开发企业开发的项目仍是管理面积增长的重要基础。其次，从房地产销售面积数据看，2021年房地产开发百强企业的销售面积均值同比增长1.6%，这些销售面积在未来2-3年内仍然可以支撑关联物业公司规模的稳步增长。最后，百强企业接管关联企业开发项目后，通过“以点带面”形式产生良好的外部效应。长远来看，百强企业只有加速提升外拓能力，才能在行业的快速发展中夯实竞争力，实现可持续发展。

深耕优势区域，战略布局核心城市群，服务密度持续提升

图：2019-2021年百强企业不同城市群管理面积分布情况

2021年，百强企业毛利润均值及净利润均值分别为3.37亿元及1.22亿元，较2020年分别增长16.97%及16.37%。与此同时，百强企业盈利能力持续稳健提升，毛利率均值和净利率均值分别为25.11%及9.08%，较2020年均有小幅度提升。

多种经营成为毛利润增长的第一驱动力。2021年，在百强企业多种经营收入占比23.77%的情况下，毛利润占比高达50.27%，较2018年累计增长5.64个百分点，体现出非常好的创富能力，是百强企业提升利润的主要抓手。

人力成本占比近60%

智能化对冲成本刚性上涨

图：2018-2021年百强企业营业成本均值及平均营业成本率情况

标准化建设筑基

差异化服务保障品质服务精准触达业主

物业管理行业正处于向现代服务业转型升级的关键时期，企业积极通过标准化建设奠定物业服务品质基础，标准化对行业的推动作用已经显现。百强企业通过标准化建设，坚守品质服务的同时，也积极探寻针对不同业主，提供差异化服务，确保优质服务精准触达业主。部分百强企业根据业主的年龄、职业等不同维度，主动对业主描摹画像，搭建出多样化、有层次的产品服务体系，显著提升业主服务体验。

坚持疫情防控常态化管理，加强与业主的情感联络

我国疫情防控常态化背景下，优质的物业服务不仅体现在为业主提供高品质服务，更体现在遇到突发情况时能够及时解决问题，守护业主生命健康与财产安全。在全国疫情防控“动态清零”总方针的指导下，百强企业坚持疫情防控常态化管理不松懈，用实际行动诠释物业人在抗击疫情过程中的价值，是值得信赖的主力军之一。

品质服务助力资产保值增值

百强企业二手房价格高出同等项目10.39%

图：2021年百强企业在管项目二手房售价、租金与周边项目均价比较

从住宅到非居，从社区到城市，服务空间多维延伸

图：物业管理行业多维度延伸服务空间

物业管理服务已从最初的“四保”服务，逐渐延伸至为业主和客户提供各类增值服务。一方面，百强企业以“未成年、中青、长者”整个生命周期为线索，针对不同群体打造“全龄段”多元服务，布局托幼、亲子、零售、美居、养老等领域，满足不同人群的需求；另一方面，以居家、旅游、餐饮、空间运营、智慧服务等多元生活场景为基础，持续衍生出各种相关的服务品类，为业主提供便捷、舒适、高效的一站式生活服务。

百强企业围绕业主生活需求开展社区增值服务具备得天独厚的优势。第一是资源优势；第二是近场优势；第三是保障优势；第四是基于人的日常生活能产生大量的服务需求，物业公司可挖掘的服务空间非常广阔。

资本赋能优质企业，特色赛道潜力可期

尽管资本市场整体回归理性，对整个行业发展仍起到重要的推动作用。最主要的体现在资本为上市企业并购扩张提供了重要的资金支持。同时，基于资本市场的关注，越来越多的特色赛道被打开，具备特色服务的优质物业公司迎来发展契机，不断为行业开辟更多细分蓝海市场，诸如高端服务、商业运营、城市服务、TOD物业管理、绿色物业、工地物业等细分市场空间逐步打开。

表：部分上市百强企业特色服务赛道

诚信经营纳税总额达261.24亿

积极参加社会公益活动

税收是国家经济发展的支柱，百强企业高扬诚信依法纳税的旗帜，促进税企良性互动，形成融洽的征纳关系，推进和谐社会建设。2021年，百强企业共纳税总额达261.24亿，同比增长23.08%，约为2021年全国税收收入增长率（11.9%）的2倍。

同时，百强企业以实际行动回馈社会，持续关注社区服务、环境保护、社会援助等领域的重点问题，承担起应尽的企业社会责任，在公益事业的道路上坚定前行，以公益力量推动社会发展进步。

提供就业岗位超200万

缓解基层及应届生就业问题

百强企业发挥带头作用，积极承担社会责任，增设工作岗位，吸纳社会劳动力。2021年，百强企业员工总数150.06万，员工数量均值为5908个，提供外包岗位约60万个，其中多数为秩序维护、保洁、绿化等基础服务岗位，在解决基层就业、促进社会和谐稳定方面发挥了重要作用。此外，百强企业纷纷实施相应的人才计划，将校园招聘作为主战场，大力招收本科学历以上员工，在一定程度上缓解了毕业生就业难的问题。

党建引领红色物业，有效应对疫情灾情

红色物业一般围绕“党建引领”以街道为核心，利用当地的社区组织，处理居民普遍反映的问题，为当地居民解决生活困难等。部分百强企业积极参与红色物业建设，将物业管理服务融入到党的基层治理工作中，持续推动物业服务品质和基层治理水平提升。在疫情、灾情等考验面前，百强企业的基层治理能力得到体现。百强企业遵从疫情防控与民生保障“两手抓”的工作原则，坚持物资保供不停运、环境消杀不停步，以有力度的管理和有温度的服务让居民能够安心居家。

加强ESG建设，推动企业可持续发展

百强企业践行社会责任、参与环境保护，努力实现和谐发展。在“双碳”背景下，企业在节能环保方面充分发挥带头作用，积极响应国家政策。在管理的项目中，采取节能光源逐步替换普通光源，推行园林绿化自动喷洒，避免过度喷灌造成浪费、实行垃圾分类等节电、节水及环保措施。