现代社会，随着人们不断增长的物质和文化需要，人们开始越来越重视自己所处的小区环境美化，这就给物业服务的环境管理工作提出了更高的要求。那么我们该如何提升住宅物业环境管理水平呢？

一、环境主管自身要有端正的心态和远见。

空地上有三个泥瓦匠正在工作。国王问那几个匠人在做什么。 第一个人粗暴地说：“我在垒砖头。”第二个人有气无力地说：“我在砌一堵墙。”但第三个泥瓦匠热情洋溢、充满自豪地回答说：“我在建一座宏伟的寺庙。”国王回到皇宫后，立刻召见了第三个泥瓦匠，并给了他一个总督的职位。国王的儿子问：“父王，我不明白，为什么你那么欣赏第三个工匠呢？” “一个人有多成功，最终是由他做事时的态度决定的，”国王回答说：“有智慧的人可以看到事业最后的结果，而不是手头的任务，因为只有这样，才会有克服困难的动力。“当下各种价值观充斥在社会的各个角落，而有的人目光短浅，心浮气躁，缺乏踏实肯干的精神，作为环境主管同样也要抱着“环境美化生活”的心态沉下心来做好物业环境管理工作。

二、环境主管要有看大势、谋大事、观大局、识大体的高度。

比如：小区刚入伙时是开荒期，接着是装修与入住混合期，然后逐步是入住稳定期，每个时期和阶段环境管理的工作内容、方式、重点都会不同，随着情况变化也要作出相应微调。环境主管的眼界绝非是成天盯着这里或那里的清洁问题，每天疲于奔命却收效甚微，就好比是“打地鼠”游戏，打下去的一个“地鼠”，马上又冒出来另一只。这样下去导致的结果却是“顶着石墩子唱戏——人又吃了亏，戏又不好看”，所以要善于时常将自己从每天细微的具体事务中抽离出来，运用抽象性思维，辩证处理好工作中点与面的关系，多看大的形势和方向，从而理清工作思路，廓清工作局面。再比如：团队中有员工情绪出现消极变化时，作为管理者就应观大局，要有大是大非的鲜明立场，要明白今天小的问题不制止将来就会酿成大的后果，用自己正面的言行制止并引导团队朝着积极的大方向迈进。

三、要有正确处理问题的思维方式和理清工作思路的能力。

要真正做好环境工作也绝非看起来那么容易，很多时候它也像其它工作一样纷繁复杂，这就需要善于理清工作思路，事前多谋划，事中多考虑，事后多总结。比如：每个月的若干工作计划，有保洁的也有绿化的，每项工作的开展有的要考虑先后顺序，有的要考虑节假日和天气，有的要考虑将保洁计划与绿化计划同步推进，有的工具和技术是否已经具备，在工作开展前心中要酝酿到八九分熟。再比方说，有的管理者在监管楼栋楼层卫生清洁质量时，偏向于采用在每个楼层粘贴清洁签到表这样的办法。笔者就对此持保留意见，姑且不说保洁员群体普遍年纪大、文化不高的客观现实，就说每清洁完一层签到一层就着实浪费了大量的时间，而这不必要的时间浪费完全可以用在真刀真枪的日常保洁上，再说作为监管者简单地用这种形式主义的方式来监管存在着显而易见的漏洞。面对这种问题，就要有正确的行之有效的处理方式。对于每次巡查和检查发现的问题，也要做一番梳理，哪些问题哪些事情应该渗透到日常工作中，哪些工作应该专项处理，用这样一种工作思维，久而久之，问题一个个得以有效解决，工作也得以进一步夯实。智者总是善于将复杂的局面简单化，而庸者往往是把简单的问题复杂化。

四、要有扎实的业务基础和勤学精神。

环境主管本身拥有扎实的业务基础有利于各项工作顺利开展，有利于环境工作少出事故少走弯路，有利于形成团队向心力。而勤学精神一是可以不断夯实自身知识结构，二是可以不断改进环境工作，三是可以使团队注入正能量。

五、要有团队协作的沟通能力和由计划到落实的执行力。

在进行具体工作时，作为环境主管要能将一切人力、物力等资源充分整合利用的协调能力。而有的工作可能需要其它班组员工参与配合协助完成，调动超越自身权限范围的资源时，首先不应越级越权，而要做好沟通工作，这里所讲的沟通对象包括与自己平级的主管和直接上司，也包括在现场处置协调的一线员工负责人的沟通。沟通的目的不一定是坚持己见，而是达成共识，促成事情完成。而一旦对于某项具体工作获得授权，作为第一责任人应该有决断力和担当。在执行工作的过程中，要分配好资源和任务，要控制好质量和进度。

六、要合理分配好在办公室和到现场去的时间，坐得下去也要站得起来。

环境工作必须到现场去到一线去，要让心和脚下沉一级，到现场去组织指挥工作方向，去监督管理员工状态，去细致发现现场问题，去有效保障工作质量，去控制协调工作进度，把现场的问题带回来进行记录、整理、反馈、沟通。提高工作效率，虽不反对加班，但也不提倡加班，如果经常出现加班，只能说明自己的工作效率和时间管理出了问题。

七、要格外重视员工思想和团队氛围。

众所周知，物业行业属于服务行业，服务业是劳动密集型产业，也就是说人是关键，而“管住人”就是“牵住了牛鼻子”。业务能力和专业知识再强，如果自身思想觉悟较低，工作也很难形成前进的合力。对员工身上出现的畏难情绪、消极比较心理就要发现苗头立即掐灭。有的人只要一接到新的工作任务和指令，工作还没开始做，就在嘴里在心里抱怨“做不了”“做不好”，都压根没有去尝试和尽力就认为自己不行，这是非常要不得的惰性思想，如果任由其发展下去，团队中就会负面情绪蔓延，士气低落，什么工作也开展不了。对于团队中经常带有负面情绪的员工就应该被果断地清理出队伍，摘掉这样的“毒瘤”，让组织的机体健康发展。作为管理者，应该利用一切机会，“润物细无声”地向员工灌输正面的思想，引导团队积极上进。

八、要有选人用人的智慧，把合适的“萝卜”放在适合的“坑”里。

每个主管手下都有一定的“兵力”，哪个适合做“工程兵”，哪个适合做”后勤兵“，哪个应该做”冲锋兵“，哪个可以做”班长“，这个问题值得好好思索。既要熟悉每个”萝卜“的特点和优势，又要考虑每个”坑“的特性和需要。有的员工做起事来是把好手，但不善于沟通；有的员工做事一般，但善于发现问题，点子多。有的岗位需要较为全面的能力，而有的岗位只需要一项特别重要的素养，不需要其它次要的能力。在实际工作中，我们每个人往往是专才，并非全才。闻道有先后，术业有专攻，如是而已。把合适的“萝卜”放在适合的“坑”里，能达到”萝卜“和”坑“两厢情愿、两全其美的双赢甚至多赢局面，反之，只会弄得”萝卜“和”坑“互为不爽、资源浪费的后果。

环境管理工作的内容是环境，本质却是管理，只有掌握管理的共通性，懂得管理原理，树立管理思维，用好管理工具才能更好地做好环境管理工作，更好地让”环境美化生活”。

某知名物业公司 区域环境主管 段迪斯供稿

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