来源：交汇点新闻客户端

交汇点讯 午后的弘扬花园小区内，树木整洁、郁郁葱葱。小区江阳物业经理陈福平和同事正挨个撬开路边的“雨水井”，掏出树叶和沉积的生活垃圾。“汛期快来了，咱们必须未雨绸缪，防止下水堵塞。”老陈边干活边对记者说，两天时间，准能把小区内40个“雨水井”全部检查一遍。

老陈今年68岁，是一名退伍老兵。年轻时在厂里做过技术人员，下岗后创业做玩具生意，但都并不成功。2003年为了生计来到江阳物业应聘保安工作，这一做就是18年。18年里老陈用心用情的服务，从保安到保安队长，再到物业经理，成为小区最亲切的“守护人”。在老陈管理小区期间，物业收缴率更是创下连续8年收缴100%，成为远近闻名的“明星小区”。

一张考勤单，看物业服务的“兢兢业业”

走进老陈的经理办公室，简陋而整洁。老陈打开摇头的电扇，摘下草帽跟记者攀谈起来。“小区要改造的地方多，经费紧张咱就把装空调的钱省了。”虽然是物业经理，但小区大小事务，无论是矛盾调解还是修花剪草，老陈都亲力亲为。 老陈的桌上放着一张考勤单，纪录着今年以来他和工作人员的出勤情况。记者看到，疫情期间，2月-4月，老陈一共休息了2天。5月份老陈说“偷懒”了，休息了2天。“老陈在小区的时间比在家还要多！每天来得最早，走得最晚。”老陈同事告诉记者。

弘扬花园小区不算大，330户老陈几乎人人都能喊上名字。疫情期间，物业12名成员几乎天天满负荷工作，把守大门老陈一眼就能分辨出是不是小区住户，有车辆进出小区车牌号全在老陈脑子里。连续近60天的测体温、登记检查，快70岁的老陈也扛不住了，所以才“偷懒”了两天。 “不打回牌，有求必应！”这是业主们对老陈的印象。有一年一户靠路边的住户拒绝交物业费，老陈上门打听，原来外墙面长期风吹雨打，出现漏水。老陈二话没说，自己和工作人员拎着防水材料，把墙面进行了防水处理。这户心服口服，第二天就交了费。 “只要心里装着住户，住户不会亏待咱们。”老陈说。

一套工作法，看物业服务的“细致入微”

老陈自创的保安巡逻“看、闻、听”工作法，成效明显，吸引不少物业公司前来学习。 “做保安期间，老陈从来不偷闲‘混时间’，巡逻起来格外认真。”一位保安同事告诉记者，正是老陈的认真，避免了几场事故的发生。 有一年巡逻到5号楼204，老陈听到滴滴答答的声音，细心的他随着声音慢慢检查，发现该户太阳能热水器一直在漏水，随即他关闭了水表；8号楼201，窗户不断冒烟，还有焦味，走进细看原来锅里烧着肉人就走开了，及时破窗关闭灶台；11号楼107，小孩将生日蜡烛点在桌面上走了，火势已经将桌面点燃，也是看到烟雾变大，老陈及时进屋扑火，避免了一场火灾…… 提起老陈巡逻时的事，队员们“滔滔不绝”起来。后来老陈总结道，保安工作看似不起眼，实际是几百户居民的守护人，巡逻不是闲逛，要“看、闻、听”，让各类险情化解在萌芽里。“看就是要仔细观察每家每户的情况，闻就是要注意小区内有没有特殊气味，听就是要注意异常的动静。”老陈说。

一墙锦旗，看物业服务的“用心用情”

在物业办公室里，一墙排了三排多的锦旗引起了记者注意，有的感谢“拾金不昧”，有的表达“助人为乐”的感谢，有的赞赏“贴心服务”…… “居民既是我们的服务对象，更多时候我们处得像亲人。”老陈给记者举了个例子，7栋102一位老太太得了中风瘫痪在床，子女不在身边，一位保姆负责她的起居。但每天上轮椅抬上床等工作保姆根本做不了，于是物业保安队伍成为了这户老太太的“编外儿女”。“连续2年多时间，不管风吹雨打，我们当天值班的保安和我一起上午去抬老太太下床坐轮椅，下午再去帮助她从轮椅到床上。”老陈说，直到老人去世，他们从未缺席一天。 前不久，6号楼一对瘫痪老夫妻从友好医院出院回家，因为住5楼并且没有电梯，家人根本没法抬上去。物业得知情况后主动上门，4个保安把两位老人抬上楼后已经汗流浃背。“这些服务我相信业主们看在眼里，也会记在心里。”老陈说，只要用心用情，相信业主会满意我们的服务！ 通讯员 孙吉 吕琳 陈云飞 交汇点记者 李源