文/乐居财经研究院李兰兰

疫情常态化形势下，物业管理行业的重要性更加凸显，对企业服务能力的检验也更加严格。

物业服务满意度是评价和推进物业管理公司服务质量的关键因素，也是物企估值的重要指标之一。

当物业资本化浪潮褪去，如何提升服务力成为了物业企业的“必考题”。7月5日，乐居财经发布“2022年上半年物业服务满意度100强”，涉及住宅、公建、医院等物业服务企业，集中反映物企的服务质量。

平均得分75.84，行业满意度总体承压

物业服务满意度集中反映物业企业的服务管理情况，最终满意度排名将以业主问卷分数（占70%）结合样本覆盖度分数（占30%）加权得出。问卷调查主要包括保洁、保安、维修、停车、增值服务、物业费用等，共计六大类项20道题。调查分值为5分制（5分为非常满意，4分为比较满意，3分一般，2分不太满意，1分为非常不满意）。

榜单显示，上榜物企服务满意度最高得分为89.15，最低得分为62.01 ，百强企业物业服务满意度的平均得分75.84，行业满意度总体承压，其中46家企业得分高于均值水平。

物业服务满意度得分在85及以上的有11家；得分在80分-85分的共有21家；得分在70分-80分的共有46家；得分在60分-70分的共有22家，物业服务质量仍有较大提升空间。

世茂服务、融创服务、金地物业位居前三

从榜单分布来看，品牌物企凭借基础服务水平、智慧化程度、规模等优势位列榜单前列，标杆企业服务品质更受青睐。

从得分排名看，世茂服务、融创服务、金地物业荣登2022年上半年物业服务满意度前三甲，得分分别为89.15、87.96、87.88。排名前十的物企还有保利物业、万科物业、金茂服务、绿城服务、华润万象生活、金科服务、雅生活服务。

此外，位列第11至20名的物企分别为：远洋服务、龙湖智创生活、时代邻里、招商积余、龙光智慧服务、碧桂园服务、旭辉永升服务、融信服务、海伦堡物业、中海物业，得分均在83分以上。

之平管理62.01分位列物业服务满意度榜得分最低值。其他排在最后十位的物企还有：鸿坤物业、中铁第一太平物业、幸福基业物业、长城物业、融侨物业、南都物业、大发物业、领悦服务、联发物业，得分均在70分以下。

其中，之平管理在物业费的合理性、消防安全、收支明细的公开程度方面得分最低；鸿坤物业在收支明细的公开程度方面得分最低。