我是一名军转干部，2009年底进入安徽省检察院后，一直从事来访接待工作。近十年来，我继承和发扬部队优良传统，永葆革命初心，始终坚持以人民为中心，做好接访工作。

2016年，安徽省信访局在全省范围内开展了寻找“最美信访干部”评选活动，承蒙各位领导、同志们的关爱和支持，我荣幸当选。事后不久，有人问我，作为全省政法系统唯一获此殊荣的检察干警，你可知道“美”在哪里？我当时是这样回答的：“美”在对检察事业的责任和担当；“美”在对涉法涉诉信访工作的坚守和付出；“美”在对人民群众的深厚感情和为民情怀。

9年多来，对待每一位来访群众，我都能坚持做到首次接待“热心”、再次来访“暖心”、多次上访“耐心”，不厌其烦地去疏导，释法说理，并积极做好法律法规等知识宣传。及时处理来访群众的每一份材料，及时搭起一座座办案人与信访人沟通的桥梁，尽最大努力，尽可能地让来访群众满意而归。

工作中，我们也会遇到一些身有残疾的上访人，为了更好地弄清楚他们的诉求，我采用了“笔谈”。如有位申诉人，因耳聋听不清，每次来访我都不厌其烦地用笔谈的方式与他沟通，收到了较好的效果。

到检察机关来访的，大部分是涉法涉诉信访，我的原则是做好“电焊工”，不当“泥瓦匠”。有一位申诉人，因街道改造，其不足8平方米的门面房被拆迁，因不满拆迁办的补偿向法院提起诉讼。官司打了7年，申诉到省检察院，最后因对方主体不适格没有对案件抗诉。办案人建议他重新起诉，然而，此案他已打得精疲力竭，让他重新起诉，他说自己连诉讼费都拿不出来了。之后，我让他在检察长接待日时来院里反映问题，院领导了解到实际情况后，专门指派有关人员去和有关部门进行沟通协调，此案最终以申诉人拿到135万元补偿款而圆满解决。

除了正常的来访接待工作，偶尔我也会遇到缠闹访人员。对于这种情况要正确分析，沉着应对，我坚持做到“骂不还口”，甘当“出气筒”“受气包”，将方便让给群众，把委屈留给自己，始终微笑面对，耐心细致地做好释法说理工作。

转业9年多来，我克服家庭遇到的困难和问题，一心扑在工作上，没有休过一次完整的假期，经常加班加点。2016年5月，年近80岁的父亲生病住院做手术，我因具体负责全省检察机关“远程视频接访系统”的组织施工和协调工作，时间紧、任务重，没有时间去照顾和看望，为此，我也曾深感愧疚，但仍然无怨无悔。

截至今年5月底，我共接待来访群众16386批共计23790余人次，其中接待5人以上的集体访274批共计2190余人次，缠、闹访190余起；协助院领导接待上访群众1365批共计2380余人次，办理群众来信4230余封。2018年以来，我审查、受理和分流涉黑涉恶涉“保护伞”线索152件，未出现任何差错和问题。

来源：检察日报

讲述人：汪后方

（安徽省检察院第八检察部调研员）

整理：吴贻伙