可以说，从来没有哪一年像今年一样，让人如此期待春天的到来。在经历了笼罩整个冬天的新冠肺炎病毒“浩劫”后，我们不仅迎来了气象上的春天，同时也迎来了国内抗疫的春天。春暖花开，鸟语花香，曾经苍白的生活也逐渐回归五彩缤纷。

首先还是围绕我们最关注的点，也就是4S店的消毒防疫措施来进行了解。当我推开上汽大众百联沪东4S店的大门后，三位店员亲切地迎上来，在听了我说是来看车后，他们先查看了我的“随申码”（随申码分为红、黄、绿三种颜色，其中红色表示需要医学隔离，黄色表示需要居家隔离，只有绿色是证明你健康的凭证）。在出示了绿色“随申码”后，又对我进行了体温检测，同时在门口还放有免洗酒精消毒液，方便客户的自行消毒清洁。

可以看到，每一位店员无一例外地佩戴了一次性口罩和手套，店内也到处张贴了有关新冠肺炎疫情的科普知识海报，帮助店内员工及客户了解和熟悉防疫知识。4S店也派了专人对店内所有员工的健康状况以及假期行踪进行筛查，了解每位员工亲属的健康情况，确保没有初期感染的可能性。同时，也负责监测员工的健康情况，确保每天至少3次定时测量体温并进行公示。

除了做好外防工作，对于店内的健康情况也做了充分的消杀工作。通过向4S店的店员了解，他们针对4S店内的各处经营场所都会进行严格的清洗与消毒，消杀范围包括厂区及店内地面、前台接待、展厅、客休区、试乘试驾车、紧急救援车、食堂、车间等，并且每天至少全面清洗消毒2次。其中，展厅内外/车间/办公区域无论是否上班，每天2次消毒，客户接触的地方在客户离开后立即进行消毒并记录消毒人员和时间。目前这家上汽大众的4S店已经全员复工，正式投入到正常的工作中来，就我的体验来说，和疫情之前4S店的情况没有什么差别了。

线上结合线下的购车体验 更有惊喜促销

在心里对4S店的健康状况有了底之后，那就要来聊聊大家关心的疫情期间的购车体验了。这家4S店虽然早在2月10日就已经开业复工，但是受到疫情的影响，在刚复工时到店的客流量相比春节之前还是有着大幅度的下滑，售前售后日均进店量不足5组。这家店的销售经理告诉我，考虑到线下客流量的不足，他们也加强了对线上工作的准备与布置，包括组织内部培训、线上集客销售、零接触售后服务和零接触销售服务等多方面。

目前，这家4S店已组织了3场线上直播看车活动，进而来吸引更多的潜客，同时为客户提供线上预约、微信平台在线售后服务咨询、线上办理续保等手续服务。在线上直播也已经获取了一定的关注度，有部分客户在线上与主播互动提问。为了便于客户购车，4S店还为消费者提供上门试驾、上门签约、上门交车等服务。

根据了解，目前百联沪东4S店收到的留资以及有购买意愿的客户，大多数还是来自网站及直播等线上平台，主动进店的客户仍然不多，但是相比2月疫情严重时期还是在逐步增加。店员在对到店用户进行了解后获悉，几乎所有客户对于上汽大众经销商的疫情防控或促销力度，都非常满意。在每款车型的销售优惠力度方面，上汽大众经销商也与年前的优惠政策持平，各款车的车源也很充足。

特地咨询了刚调整了全系车型建议零售价的途昂和途昂X，4S店的工作人员介绍，目前店内车源充足，优惠力度也较大，消费者在购车后海可享受3年无忧保养，7000元保险补贴或以4成首付享3年0利率，正是入手的好时机。

售后服务同样贴心 消除客户顾虑

聊完了准车主们关注的购车环节，相信更多人也会想了解，在这次疫情期间来店买车也好，还是对爱车进行售后保养，在这些方面有哪些动作。通过和店内售后经理的攀谈，为了保证用户在疫情期间对于车辆的维保等需求，上汽大众4S店推出了微信服务预约、24小时救援服务、建立客户专属的微信群，由售后专员24小时在线解答用户的各种问题，做到“零接触”的线上服务。客户通过登陆上汽大众公众号，就可以在线预约e通道服务，体验低接触、无纸化的维保服务体验。

此外，除了提供基础的日常维修、车辆使用问题解答等在线服务外，4S店还为车主提供无需到店续保的服务。对于到店的上汽大众客户，4S店也将免费提供车内消毒除菌，帮助用户打消健康安全威胁的顾虑。同时，救援及出险服务热线也24小时在线，接到用户的需求后，能够在第一时间立即响应。另外，针对有特殊需求或者困难的维保客户，上汽大众4S店也提供了上门取送车服务。

很多新晋购车的用户也很关注新车上牌的问题，由于疫情的影响，用户现在只需通过网上办理的方式，为自己的新车办理临时牌照，这也减少了去公共场所感染的几率，能够满足客户必要的开车出行。

写在最后

为什么我会选择上汽大众的4S店来作为参考的标准？不仅仅是因为身边询问上汽大众的朋友占多数，大众品牌在国内车市也有着无可置疑的标杆地位，探访标杆品牌的4S店情况当然更具参考性。可以看到，上汽大众对于4S店的防疫消杀工作做得相当到位，其专业度远超我们的期望，甚至树立了行业的4S店健康标准。我想，上汽大众能在国内风靡几十年不是没有道理的，产品好是第一印象，而能留住客户并收获上佳的口碑，从健康防疫这件事上，就能看到上汽大众的成功所在。