第八条 招待原则和标准：

（一） 参观接待根据需要安排招待用餐；

（二）住宿及标准：

客人需安排住宿的，需由公司分管领导同意，来访客人原则安排公司签订协议的酒店的普通标准间；重要来宾住宿，需要接待部门与公司分管领导共同商量后，行政部按需办理。

第九条 用车标准：

（一）一般公务来访，根据情况需安排用车的，由行政部统一调度；

（二）列入计划的重要来宾来访用车，公司应优先予以保证，车型、驾驶员、用车天数等内容应事先在接待计划中明确。

第十条 接待规格：

重要来宾可安排对口业务的分管副总经理或总经理出面接待会晤；其他来宾根据情况由相关人员接待。

第十四条 重要接待计划还应考虑以下内容：

（一）是否安排车辆接送；

（二）是否需要会场布置，包括花卉、烟茶、音响设备、投影设备、领导席笺、横幅等；

（三）是否制作欢迎牌、指示牌；

（四）是否安排礼仪；

（五）是否需要邀请新闻媒体和草拟新闻通稿；

（六）是否安排摄影摄像；

（七）是否需要准备公司宣传资料；

（八）是否宴请，包括宴请时间、地点、参加人员、标准；

（九）是否安排住宿，是否在房内放置鲜花水果；

（十）是否安排游览、购物、娱乐；

（十一）是否需要赠送礼品；

（十二）其它需要说明的事项。

第十九条 接待礼仪：

（一）仪表：面容清洁，衣着得体；

（二）举止：稳重端庄，从容大方；

（三）言语：语气温和，礼貌文雅；

（四）态度：诚恳热情，不卑不亢。

第二十条 接待程序中要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口或车站机场；接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序；接受名片时，要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中；过走廊时，通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”；进电梯时要告诉客人上几楼，让客人先进，先出；客人落座后，要以双手奉茶，先客人，再主人，先领导，后同事；送客时根据身份确定规格，若送至大门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

第二十一条 接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密；接待中既要熟练介绍公司情况，又要注意内外有别，严守公司商业机密；对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

第二十二条 接待中应厉行节约，精打细算，不摆阔气，不讲排场，不奢侈浪费。

（4）所有媒体、记者等来访，由董事会秘书办公室负责接待，董事会秘书办公室是公司对外的唯一信息出口，公司其余人员不得未经授权随意接受采访或回答任何与公司有关的问题。

（5）参观特定的区域，必须由分管主要领导批准；如参观者临时到来，并由本公司副总以上领导陪同参观的，事前可免办申请。

第二十三条 公司各部门的接待费用在公司业务费中列支，接待费用按《业务招待费管理制度》相关规定开支，接待人员于完成接待任务后3天内，按财务报销流程报总经理审批。

第二十四条 如有合影，应事先安排合影图。合影一般主人居正中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。 接待活动相关的照片交存行政部。

第二十五条 接待人员同时需要将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有关部门。

第二十六条 接待内容如果经董事会秘书办公室确认可以对外发布信息的，由接待部门主管和待接人员及时撰写重要来访信息稿，由行政部校稿，董秘办审稿后发布。

第二十七条 本制度由办公室负责解释和修订。

第二十八条 本制度自印发之日起施行。

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