去4S店买车时，除去本身是否喜欢这辆车之外，还有哪些因素会影响你购车呢？问过很多人之后，我们收到了许多不同的答案，店面装修的敞亮、工作人员的态度、洽谈区的布置等等。

来到二楼的客户休息区会发现，午餐已经准备就绪，两荤两素一汤加水果的自助餐很是丰盛。

辣椒炒肉、以及口味牛蛙可谓是非常的“湘菜”，整体水平绝对是4S店午餐中的佼佼者。

正在接待客户的周纯真告诉我们：“我们的菜单每天都会更换，而且也会应季提供不同的菜品。比如，几天前的特色餐是螃蟹，夏天的时候是小龙虾等等。”在周纯真看来，奔驰的待客之道，就是在每一处都会更用心。

除了当天的两款下午茶，周纯真还打开手机相册，开心地介绍起了在不同节日里，她为客户制作的不同款式的点心及蛋糕。

在传统节日中秋节，她们会自制月饼。重阳节，她们会制作重阳糕。“客户在节日来到我们店里，我们更要主动承担，给他们一种回到家的感觉。”

仅在奔驰4S店的二楼，我们就能看到奔驰在客户关怀服务方面的细致入微。

除去那些看得见的宽敞干净的休息区，精心维护的绿植，更多的是用心的待客方式。

在餐饮区旁的醒目位置，贴着奔驰的“待客之道”。这也正是奔驰厂家与经销商团队，在共同遵循的服务准则。

将“待客之道”准则贴在了最显眼的位置，就如同刻在了课桌上的“早”，时刻提醒着每一个奔驰人“记得用心”。

周纯真介绍，除了贴心的自制下午茶，每周日的下午，客户还可以带上孩子一起参与学习制作烘焙点心，以及学习制作各种手工作品。

当被问起怎么理解奔驰待客之道，周纯真的回答很普通：“我觉得奔驰待客之道，就是服务客户时更加用心，客户是能感受到的。”

但这样普通的回答，做好却不容易，因为“用心”意味着要付出更多。待之以礼，客户感受到的就是“宾至如归”。

说到小朋友的事情，周纯真讲出了自己心目中，奔驰的客户关怀与其他店不同的地方。“我们会更用心去服务，来店看车的往往都是一家人，客户在这里休息或者洽谈忙不开的时候，我们会主动帮他们带孩子去儿童娱乐区玩耍，并不是简单的弄一个儿童乐园。”

心系客户，超越期待。或许正是奔驰这支团队已经习以为常的“小事”。

2019年，奔驰在行业内率先推出了《服务公约》，树立了品牌及经销商行为准则，确保为客户提供透明的服务。在此基础上，代表着豪华客户服务新标准的奔驰《待客之道》于2020年底也正式发布，这一充满华夏传统礼仪文化精髓的理念，与奔驰一直坚持的“客户为先”一脉相承。

俗话说，细节见真知，在来到这家奔驰4S店之前，我们所能想到的一家4S店的客户服务，是销售接待、售后服务。但奔驰的《待客之道》服务却在一个不起眼的客休区，体现得如此全面细致。当然，这家门店的服务也只是奔驰众多4S店日常工作的缩影。在奔驰的任何一家4S店，每一个奔驰人都在身体力行，为客户提供用心且优质的服务。

什么是豪华品牌，消费者心中都有自己的标准。除了产品的出类拔萃，在服务上的细致、用心、全面，是巩固奔驰品牌在大家心中形象的重要基石。

潇湘晨报记者胡雄