珠宝销售技巧：看着同事接二连三开单，自己却一个单都没有，心里很不是滋味？

学员案例：

今晚一个同事她接待了两个女孩子进来看钻戒，什么都看，什么都问，甚至有人觉得是市调的，但是接待的同事就是按照1 5的标准服务流程来接待，细心耐心解答。

最后顾客说想出去对比，加了微信，也告诉她出去对比的主要看的方面。

后来过了两个小时，回来了直接购买了。

大家都觉得是市调的同时，这个同事依旧耐心接待，不紧不慢，她的真诚打动了顾客，顾客说她去鼓楼价格比我家低，但是服务态度不是很好，被同事的真诚打动，才得以购买。

不要挑客，更不要看顾客是女孩子没有男生就不好好接待，一定不能挑客，尤其没什么顾客进店的时候。

罗老师点评：

“我接到的都是随便看看，不买的，他们接的都是直接买的顾客，我的运气怎么这么背？”

不知道你曾经有没有过这样的想法？看着同事接二连三开单，自己却一个单都没有，心里很不是滋味？

这就是很多销售，业绩差的时候典型的消极心态。

我知道有人会说，“顾客摆明就是不买的，难道你还能让顾客当场买单？”说实话，遇到随便看看的顾客，我也没办法保证百分百能成交，但是在接待方式上，会有所区别。

普通销售的接待方式是，

顾客进店，问想看哪方面产品，然后拿产品给顾客试戴。试戴的时候顺便介绍一下产品，顾客试了一下，问你现在有什么活动。你报完活动之后，顾客没说什么把产品还给你。

这时候，你跟顾客说这边还有其它款式，顾客说不用了。你又说，刚好现在做活动挺划算的，可以多选选啊，顾客说我就随便看看。最后你想加顾客微信，顾客说，我就住在附近，要买再过来。

接待结束。

其实，这个接待过程还算好的，有些销售自我感觉顾客不是真的想买，连产品都懒得介绍，随便给顾客看一眼就放回去了，后面也不会要求加微信。

再对比另一种销售的接待方式，顾客进店提了很多问题：

1、你们的钻戒哪款比较好卖？

2、你们现在有活动吗？打几折？

3、这款最低价格多少？

4、别家差不多的都比你便宜，你们怎么那么贵？

5、你们的售后是怎么样的？

看到这些问题，你是不是觉得顾客像是市调的？不像是要买的顾客。这时候你是继续耐心接待？还是带有防备地接待呢？

记住一句话，不确定顾客是不是真的想买，是因为你对顾客需求还不够了解。

教你正确的回应话术：

1、有几款都挺好卖的，你是喜欢简单点的？还是奢华一点的？

2、现在活动是满1000减150，你今天选的话还是蛮优惠的。

3、活动算下来是这个价，你确定选好这款了吗？我帮你问问店长。

4、买东西，价格都是有高有低的，质量工艺也不一样，你刚才在哪家看的？

5、我们的售后挺完善的，你选这款的话，以后可以免工费换款。

遇到感觉像市调的顾客，心里不要排斥，而是要先尽可能挖掘更多的需求信息。因为了解的需求越多，你就能判断顾客是不是真的想买。

我是罗宾，专注于珠宝销售技巧和话术培训。本人【卖钻石的罗宾】原创作品，未经授权，禁止转载。我已加入“维权骑士”（rightknights.com）版权保护计划。

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