原创 朱传燕 朱传燕 今天

每天写一篇原创文章第325天

美容院营销找朱传燕

现在美容院很难进新顾客，新顾客进店也很难成交，如何做好新顾客的接待，提高新顾客的成交转卡率呢？

新顾客进入美容院，首先面对的是前台，前台就是美容院的门面，一举一动，一言一行无不彰显美容院的品质。

前台接待：

开门

微笑并赞美

询问

带参观流程

推荐顾问

赞美可以很快的破冰，拉进和顾客的距离，让顾客可以更加放松的了解美容院，新顾客了解美容院越多，越容易留下来。

美容院在做新顾客接待的时候，通常有个毛病：

想要了解顾客太多

不是不要了解顾客，是要在美容师护理环节了解顾客。新顾客进店，一个人走进一个陌生的环境，大多数会先观望一下的，这个时候不要心急的想要探寻顾客太多，让顾客更加的紧张不放松。

而是让顾客了解美容院，在带参观流程的时候，企业的文化，创始人的发展史，门店的环境特色，都要讲解给顾客听。

顾客获取的信息越多，越容易做决断。

2、一度咨询

新顾客了解完了门店，前台引荐顾问做一度咨询。

顾问：

赞美、寒暄

填写资料

皮肤测试/体质测评

推荐美容师

顾问根据顾客的需求以及咨询的问题，给出项目建议并推荐适宜的美容师。

3、体验服务

顾问引荐美容师，美容师做完自我介绍，引导顾客进入服务区，进行项目体验。

美容师：

洗手消毒

关心沟通

诉求

回报

顾问巡场

美容师在护理的过程中，多询问顾客的感受、喜好，手法的轻重，喜欢轻点还是重点，之前都做过哪些项目。

并把自己了解到的信息在适当的时候及时的回报给顾问，以便顾问做沟通。

4、二度咨询

顾客体验完项目，美容师引导至顾问间，有顾问做二度的咨询。

顾问：

回访

咨询

建议疗程

五颗子弹