保洁服务人员在服务过程中，跟客户交流时，要面带微笑，语气亲切、自然，说话时眼睛要看着客户，并严格遵循职业道德规范和操作流程。

1、订单匹配标准话术

预匹配：

(1)请问您需要什么样的保洁服务？

(日常保洁、深度保洁、新居开荒或者其他专项保养服务?)

(2)请问您家里需要打扫的面积是多大呢？开荒按建筑面积计算。

(3)是否需要擦室外的玻璃?(需要擦室外的玻璃为深度保洁服务)

精准匹配：

(1)请问您家的地址在哪里?(就近匹配原则)

(2)请问您之前用过我们公司的保洁服务吗?

(3)请问什么时间需要保洁服务？

匹配服务人员：

根据您提供的信息，建议您家里做一个日常保洁/深度保洁，我们会在最短的时间内为您安排服务员上门服务（或者直接确定服务时间）。上户前会和您联系电话确认，感谢您的信任与支持，祝您生活愉快！

2、服务员接单

了解客户需求，确定携带工具、确认服务时间，接单时间和服务上户时间中间要预留吃饭、乘车等时间，以免迟到。

3、到达客户家

着工作服准时到达客户家，到客户门前按门铃每次间隔5-10秒，连按两次。若敲门，则连敲两次，每次敲三下，每次间隔5-10秒钟，敲门后，后退两步。（禁止砸门，在猫眼往里看）

（1）标准话术：您好，女士（先生），我是***保洁员，工号***，很高兴为您家提供服务！

（2）注意事项： 说话时眼睛看着客户，面带微笑，大方、自然、得体。

4、进入客户家

客户检查完垃圾后，准备离开，引导客户对服务进行评价。

标准话术： 您好！女士（先生），服务结束请您对我的服务进行评价。满意请给五星好评。祝您生活愉快！再见！

注意事项：出门离开，若客户没有关门，放下工具包，轻轻的关好门后离开。