1

保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。

回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

3

遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

4

听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

5

值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：

1、请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。

2、认识您很高兴！

3、您好！××××××管理处保安部，请进。

4、对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？

5、对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？

6、对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）

7、对不起，您和我们管理处联系好了吗？

8、某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？

9、对不起，您拨错了。

10、对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。

11、请问您的姓名?

12、请提宝贵意见，您还有什么问题？

13、谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！

14、您好，请问需要帮忙吗？

15、不客气，这是我的工作职责。

来源：保安辅警之家